毕业论文；基于顾客满意度的常州环球恐龙城主题公园营销策略的研究.doc

CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY 毕 业 论 文 题目：基于顾客满意度的常州环球恐龙城 主题公园营销策略的研究 二级学院（直属学部）： 经济与管理学院 专业： 市场营销 班级： 07营 学生姓名： 沈化良 学号： 指导教师姓名： 唐 纯 职称： 讲师 评阅教师姓名： 职称： 2011 年 5 月 摘 要 随着居民家庭收入水平的不断提高，居民可支配收入中用于旅游的费用也在慢慢增加中，这直接促进了国内旅游业的发展，其中主题公园作为一种新型的旅游形态受到了顾客的追捧，同时也带来了主题公园之间的激烈竞争，顾客满意度作为评价主题公园竞争力以及反映顾客真正需求的一个重要指标开始受到主题公园管理及营销者的关注，决策者基于对顾客满意度的调查研究找出自己企业存在的不足，并提出合理的营销提升策略从而使主题公园在同行业中更具有优势。 本文主要通过问卷调查的形式研究常州市环球恐龙城主题公园的顾客满意度，并且通过服务缺口理论并运用“期望—感知”模型研究其服务质量缺口大小，最后根据服务质量缺口的大小分析满意度上存在的主要问题，并提出合理的营销提升对策，论文将从以下几个方面进行分析：首先，在提出文章研究必要性的前提下，对常州市环球恐龙城主题公园市场现状进行分析。其次，结合主题公园的特征，提出顾客满意度研究模型，通过问卷调查对常州市环球恐龙城进行顾客满意度分析，并根据调查结果，运用理论对其主要问题进行分析。最后，根据分析提出营销策略提升方法。 关键词： 主题公园 顾客满意度 服务质量缺口 Global dinosaurs based on customer satisfaction in Changzhou City Marketing Strategy Abstract As the level of household income rising disposable income spent on travel costs are slowly increasing, which directly contributed to the development of domestic tourism, including a theme park as a new form of travel by the customer Sought after, but it also brings the fierce competition between theme parks, theme parks for evaluating customer satisfaction and to reflect the competitiveness of the real needs of customers began to be an important indicator of the theme park management and marketing of those concerns, policy makers based on the customer Satisfaction Survey to find out the shortcomings of their own business, and improved marketing strategies reasonable so that the theme park in the industry has more advantages. In this paper, the form of a questionnaire survey of the city of Changzhou City, Universal theme park Dinosaur customer satisfaction, and the service gap by theory and application of Expectation - Perception model for the size of its service quality gap, and finally according to the size of the gap analysis of quality of service satisfaction On the main problems and reasonable countermeasures