旅游公共服务体系建设促杭州转型升级.pdfVIP

旅游学刊第27卷2012年第2期 TourismTribuneV01．27NO．2．2012 务运营领域也是如此，哪些职责属于政府管理范畴， 组成部分，科学的定位对构建旅游公共服务体系十 哪些应当交给第三方运营机构负责也是需要考虑 分关键。杭州在实施新的旅游发展战略时有几个基 的。 本点，如拆除西湖周边景区围墙、还景于民，建设国 第三，开放和标准化。开放是云计算的基础，标 际休闲旅游城市——东方休闲之都等。 准化是数据共享互联互通的核心。如果旅游云服务 旅游公共服务体系的建设必须服务于城市及旅 能够发展起来，那么，各个旅游相关企业、区域政府 游目的地发展战略。为此，杭州的旅游公共服务定 之间的相互连通是一个需要解决的问题。对于旅游 位于便民与利客相结合，从旅游城市到城市旅游、品 相关企业和区域政府而言，租用旅游云服务的目的 质生活和国际化。杭州在设计旅游公共服务体系时 除提升自身管理之外，更重要的是为旅游者服务。 重点解决游客与市民在使用旅游公共服务资源中的 而旅游者是流动的、没有行政区域边界，如何通过开 冲突，成功实现了两种需求的整合；城市旅游概念的 放和标准化更加及时方便地为旅游者服务是旅游云 确立更是将旅游公共服务与城市市民的生活结合起 服务平台的重要问题。 来，确定了超过100个的社会资源旅游点，使市民休 旅游公共服务体系包括线上和线下的多个方 闲与游客旅游完全融合，将整个城市打造成旅游综 面，但信息是整个体系的主线，旅游公共信息服务是 合体；品质生活则要求在建设旅游公共服务时有较 旅游业发展的重点内容。云计算是信息技术工业化 高的起点、质量和水准；国际化使得旅游公共服务设 的过程，旅游云服务是旅游产业壮大发展和成熟的 施具备国际游客接待能力，使杭州旅游实现与国际 机遇，同时旅游云的实践也将促进云计算相关技术 旅游的接轨。在这样的定位下，经过几年的努力，具 产业的发展。 有杭州特色的旅游公共服务体系已基本建立，极大 (作者系该院电子商务研究所副所长，博士，副教授；收 地促进了杭州旅游由封闭到开放、城中景到景中城、 稿日期：2011—11—21) 简单到精致、国内到国际的跨越式发展。 二、立体、多样的公共交通是打造有特色的旅游 旅游公共服务体系建设促杭州转型升级 公共服务体系的重要途径 徐云松。詹兆宗 随着经济的持续快速增长，我国的城市化进程 (．浙江旅游职业学院，浙江杭州311231) 也大大加快。特别是在旅游产业的强力带动下，旅 我国旅游业正处在观光旅游向休闲度假旅游的 游目的地的城市化更加明显。但城市的快速发展也 转型期。一方面，大众化、常态化、散客化和品质化 带来了许多问题，交通拥堵已成为中国旅游城市的 已成为旅游发展的大趋势，旅游者对旅游公共服务 一大通病。而从观光旅游到休闲旅游的转型又对旅 的需求日益增大；另一方面，建设旅游城市已成为许 游交通的畅通性、便利性和舒适性提出了更高的要 多旅游目的地城市的发展定位，加强城市旅游公共 求。数据表明，杭州月新增机动车已连续两年超过 服务体系建设成为目的地建设中一项基础性和综合 万辆，全市机动车保有量已突破200万辆。在这种 性并重的战略工程。 情况下，要成功实现杭州旅游的转型升级、打造东方