索菲亚制度汇编.docVIP

目 录 第一章 销 售 - 3 - 一、销售员工手册 - 3 - （一）. 仪容仪表 - 3 - （二）. 待客礼仪 - 4 - （三）. 营业前准备 - 4 - （四）. 考勤及休假制度 - 4 - （五）.. 交接班管理规范 - 5 - （六）.. 单证编写及财务规范 - 6 - （七）. 保密要求 - 6 - （八）. 犯错行为 - 6 - （九）.. 处罚方法 - 7 - （十）. 奖励方法 - 7 - （十一）.设计员职责 - 7 - （十二）. 店长职责 - 8 - 附录一：优秀员工评比标准 - 9 - 附录二：优秀专卖店评比标准 - 10 - 附录三：交接班记录表 - 11 - 第二章 索菲亚工作流程 - 12 - 一、订单运作 - 12 - 二、库房管理 - 12 - 三、生产安装工作流程 - 13 - 四、工作质量事故报告单(一式三份) - 14 - 五、售后服务 - 14 - 六、工资及考评制度 - 15 - 七、公司各项管理制度的实际运用与执行 - 15 - 八、学习培训计划 - 15 - 九、奖励制度 - 15 - 第三章 劳动纪律规定 - 16 - 一、作息时间 - 16 - 二、加班时间 - 16 - 三、考勤管理 - 16 - 四、有关考核规定 - 16 - 五、工伤制度 - 16 - 第四章 公司规章制度 - 17 - 一、员工须知 - 17 - 二、员工守则 - 17 - 第五章 生产安装操作规程 - 18 - 一、生产操作规程 - 18 - 二、安装操作规程 - 19 - 第六章 宿舍管理制度 - 20 - 第七章 库房管理制度 - 21 - 一、货物验收入库存 - 21 - 二、货物保管 - 21 - 三、物资的领发 - 21 - 四、物资退库 - 22 - 五、其他有关事项 - 22 - 第八章 索菲亚衣柜安装工工资考核制度 - 23 - 一、基本工资考核事项： - 23 - 二、考核指标。 - 23 - 第九章 索菲亚员工工作要求 - 24 - 一、Ａ级工工作要求： - 24 - 二、B级工工作要求： - 24 - 三、C级工工作要求 - 24 - 四、D级工作要求 - 24 - 第十章 生产安装人员奖励制度 - 25 - 第十一章 用车制度 - 26 - 第十二章 索菲亚入墙衣柜财务及报销制度 - 27 - 一、财务制度 - 27 - 二、报销细则： - 27 - 附录一： 月份索菲亚已安装完工情况汇总表 29 附录二：　　月 份 导 购 订 货 情 况 汇 总 表 30 附录三：索菲亚员工工资考核表 31 附录四：200７年　　月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表 32 符箓六：索菲亚入墙衣柜事故报告单 33 符箓七：索菲亚奖金申请报告单 34 附录八：法国索菲亚入墙衣柜客户满意调查月统计表 35 附录九：法国索菲亚入墙衣柜维修单 月份统计表 36 附录十：索菲亚入墙衣柜派工单 37 附录十一：索菲亚入墙衣柜安装流程单 38  第一章 销 售 一、销售员工手册 公司以“顾客至上，信誉第一”为服务宗旨，以现代化的企业管理手段，加强各管理环节的规范化、标准化、制度化，力求培养一支爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍，以提高服务素质，提高顾客的满意度，使企业建立良好的形象，从而获得良好的经济效益。公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的，员工必须遵守公司工作规范和规章制度，为此公司特制定本员工守则，作为全体员工的行为规范。 （一）. 仪容仪表 第1条 上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿衬衣、西裤，衬衣要扣好所有纽扣，束进西裤内，搭配黑色皮鞋，不可留胡须。工作服必须保持整洁，未经公司同意，不得随意更改、转借或出卖。 第2条 穿着工衣必须同时佩带工牌，牌内的编号标识需清晰，无缺损。 第3条 穿着工衣必须化淡妆（如适当涂抹口红、胭脂等），决不允许浓壮艳抹；要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸张的指甲油，不能留长指甲，不能佩带夸张的耳环、饰物。 第4条 保持个人仪表整洁卫生，要勤于洗头，定期修剪头发。女员工短发要整洁，长头发要束起、盘起或整理好；男员工不允许留长头发，不能蓬松凌乱，不允许染、留夸张发型。 第5条 上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。 第6条 店内有客户时不得接打私人电话，店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟。 第7条 店内严禁做不雅观的动作，如挤暗疮，剔牙，掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳头，更衣，化妆等等。 第8条 站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸，双腿并拢，手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面，不能驼背，双臂交叉，双手放在口袋里，不准无精打采地歪、