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商业研究 中国网络团购行业现存问题分析 ■ 张 矗 褚 乔 中国矿业大学（北京）管理学院 ［摘 要］网络团购在国内风行仅一年时间，却体现出惊人的爆发力和无限的潜力，其简单清晰的商业模式和强大的生命力在很短的 时间内便创造了巨大的价值，并迅速的深入人心，成为一种新兴的网络主力购物模式。但同时，网络团购行业也暴露出很多方面的问题， 这些问题都对团购行业的未来发展有着举足轻重的影响。本文将针对国内网络团购行业现存的问题进行分析和讨论。 ［关键词］团购网站 网络购物 现存问题 团购行业发展到现在的确取得了令人惊讶的成绩，这种商业模 质商户，最终将形成一个恶性循环，进而使得团购行业的盈利前景 式在市场中不仅仅得到了企业的认可，也为老百姓的生活带来了诸 陷入困境。 多的方便。但是，团购在中国毕竟是新事物，这个行业毕竟还是新 4.评价系统缺失，信用约束疲弱。 行业，其中也就无法避免的存在很多的问题。无论是这个行业中的 不同于淘宝C2C或者是B2C的交易模式，网络团购缺少一种信 团购网站，还是作为监管调控的政府机构或者其他网络服务商及运 誉评价系统，而网站在选择商家时也并非宁缺毋滥。消费者在进行 营商，甚至是团购活动中的商户与消费者，都还没有完全的成熟， 团购时并不知道这家商户所提供的服务到底如何，或者由商家寄送 这些参与者都还不能彻底的理解和适应团购行业。因此，团购行业 的商品是否真的质量过硬。这导致消费者在团购时带有很大的盲目 存在的问题也是可以理解的，但研究和分析这其中的问题，并想办 性。另外，评价系统的缺失也让很多商家放胆的怠慢顾客，降低了 法解决却有着重要的意义。通过调查与分析，大致可以将国内团购 自律性，不利于商户的自身形象。 行业中的这些问题按照参与者归为以下几类。 另一个方面，国内的团购网站在推出团购时都是先付款后消 一、团购网站存在的问题： 费，即使消费者以文字形式在其他论坛提出批评意见也无济于事， 1.网站遭克隆，用户被钓鱼 这种低强度的评价还具有严重的滞后性。因为，当消费者评价时团 网络钓鱼是指不法分子通过邮件，短信息等方式将受骗者引诱 购已经结束，钱已经付过，再后悔也无可奈何。 到一个通过精心设计的与目标组织的网站非常相似的钓鱼网站上， 二、商户的问题： 并获取受骗者在此网站上输入的个人敏感信息，以谋取不法利益的 1.商品与际不符，用户受到欺瞒 网络诈骗手法。 这一问题，一直以来都是网络购物中最难以解决的问题。由 网络钓鱼的诈骗方式很多样化，不法分子通过克隆手法来假 于网络购物的本身属性，消费者无法直接观察或试用其所挑选的商 冒在线支付网站页面、知名团购网站等，进而盗取他人帐号；或者 品，这就难以避免实际的商品与最后到达消费者手中的商品有所不 发送钓鱼链接，以超低价作为诱惑，使得用户不假思索，毫不犹豫 同，因此在消费者评价商户时，商品的相符度永远是第一标准。 的提供个人信息，甚至是银行账号，而后，通过盗取的信息，不法 对于网络团购来说，这一问题更为严重，因为消费者无法像淘 分子便可以轻松地从消费者的团购账户中甚至是银行账户中盗取金 宝等C2C网络购物那样通过阿里旺旺或者一些直接交流工具与商户 额。　 进行细致的交流，甚至是通过视频观察商品。团购时客服所能提供 2.夸大团购量，数据放卫星 的信息仅限于页面上的介绍，关于消费者的一些更细微的疑问或者 一些团购网站在推广团购时虚报团购人数，夸大团购量，这使 个性化的问题有时并没有详致的解答，甚至会故意借此隐瞒信息、 得消费者和商户获取的信息有时并不真实。夸大团购人数有两大作 混淆概念。 用，一来，对于消费者而言，他们会认为某种商品买的人这么多， 2.商家区别对待，歧视团购消费 那么这种商品应该很好，进而跟风购买；二来，对于商户来说，他 很多团购网站所提供的团购产品打折力度非常大，特别是一些 们会认为