满意度调查中样本数量的确定-有效样本为30个的理论依据.pdfVIP

满意度调查 满意度调查中样本数量的确定 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 王作成 高玉兰 ! 满意度调查中 使用范围很广的是抽样调查方法 别是在探索性研究中应用较多 在实际的操作中! 抽样调查又被划分为概率抽样和非概 在满意度抽样调查中! 一个需要考虑的问题是样本 率抽样 概率抽样也称随机抽样! 包括简单随机抽样# 量如何确定! 这是满意度调查的基础 样本量是否合适! 分层随机抽样 整群抽样 系统抽样 多阶段抽样等 直接影响调查结果 同时也涉及调查成本 间接影响着 # # # ! ! 它具有以下几个特点$ 每位顾客被抽中的概率是已知的! 调查质量 或是可以计算出来的% 按一定的概率以随机原则抽取样 一 影响样本数量的主要因素 本 当用样本对总体顾客满意度进行评估时 要考虑到 ! % ! 该样本 或样本中的每位顾客 被抽中的概率 非概率 ’ 抽样包括判断抽样 方便抽样和定额抽样等 这类抽样 确定调查所需样本量既有抽样调查的统计学原理做 # ! 的共同点是抽取样本不是按照随机原则! 而是根据主观 后盾 也要综合考虑要做的满意度调查项目的实际情况 ! 判断 方便的原则 非概率抽样常常并不能代表顾客满 影响满意度调查样本量的因素首先是调查估计值要求达 # 意的整体情况 也无法运用适当的统计方法为调查结果 到的精度 对精度影响的因素包括 总体指标的变异程 ! $ 提供适当的精确程度 但不同的非概率抽样方法都有各 度 总体大小 样本设计和所使用的估计量 回答率 # # # 自的特点 如便于组织 节省费用 迅速快捷等 在顾 除了估计值的精度以外 实际调查运作的限制也是影响 ! # # ! ! 客满意度调查中 非概率抽样方法也是不可缺少的 特 样本量的主要因素 样本量的确定包括对估计值的精度 ! $ ! !# ! 市场研究 ! 满意度调查 ! ! 要求与各种运作限制之间的平衡 这些运作限制包括可 明 虽然各种抽样方法关于样本量的计算并不相同 但 #