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怎样说话才打动人: 智慧沟通的 35 种策略 这本在国内外颇具影响力和极为畅销的书，在继承第一版明快的叙述风格和幽默的漫画插图的基 础上，提出了更加系统、更加多样、更加具体且切实可行的沟通指导方案。尤其是对于如何避免在沟通中 可能犯的错误，如何面对最难缠的人等方面的技巧对读者大有帮助。中央编译出版社的《怎样说话才打动 人——智慧沟通的 35 种策略》一书将为改进和完善你的沟通技巧提供最为实用的指导。... 前 言 通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计 划圆满完成。 前 言 沟通的重要性 沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是 我们所做的事情中必不可少的部分。 事实上，我们大多数人花费 50%～75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟 通。而在交流中 80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。 通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计 划圆满完成。 值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。 在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理 解将会加深。 第一部分 沟通源自内心 为了沟通成功，了解你的内心世界；了解自己，追求沟通的最大成功。 第一部分 沟通源自内心 成功的逻辑 1 如何在沟通和生活中取得成功 你知道吗？人体的 80％都是由水构成的。这是真的——你和我的 80％都是一样的！真正把我们区分 开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色，而是我们的内在世界：我们的价值观、信仰和想法。 这些价值观、信仰和想法，有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我们早期的经 历的影响而形成的。在成长的过程中，由于社会的影响和文化的熏陶，我们不断地扩展和调整它们。我们 已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体，除非我们静下来反思，否则我们甚至意识不到它们的 存在。 这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。 它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么，怎 么说，还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他 人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式，反映并支撑着我们的价值观、信念 和想法。 真实的现实？现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。 爱尔伯特•爱因斯坦（1815—1955），出生于德国的物理学家 富裕还是贫穷？ 海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西 都没有。在很多时候，一家人甚至饿肚子。在成长的过程中，海尔格是贫穷的。 现在，海尔格已经快 80 岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。她 去餐馆用餐时，仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖，但在她结账离开时，她的口袋里还是塞 满了柜台赠送的薄荷糖。 我们每天都在构建自己的现实 2 我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真理和 现实，并相应地采取行动。 而且，我们