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《促销员职业化训练》课程内容摘要 《《促促销销员员职职业业化化训训练练》》课课程程内内容容摘摘要要 【 】 【【课程提纲】】 第一讲 促销员应有的认识和从业观念 第第一一讲讲 促促销销员员应应有有的的认认识识和和从从业业观观念念 1．前言 2．促销员的工作使命和工作职责 3．促销员应具备的业务素质 4．促销员的三大服务与五S原则 第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作规范 第第二二讲讲 促促销销员员应应掌掌握握的的基基本本知知识识及及工工作作规规范范 1．促销员应掌握的基本知识 2．促销员的工作流程和规范 3．营业中的辅助工作 第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为 第第三三讲讲 促促销销员员应应掌掌握握的的顾顾客客消消费费心心理理与与消消费费行行为为 1．顾客的涵义和类型 2．五种不同类型的顾客 3．实战演练：yes yes法 4．十一种顾客的心理 5. 如何掌握顾客心理 第四讲 促销员的仪表形象设计 第第四四讲讲 促促销销员员的的仪仪表表形形象象设设计计 1．促销员仪表的基本要求 2．促销员的站姿与行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪 4．促销员的接待礼仪 第五讲 促销员的语言艺术（一） 第第五五讲讲 促促销销员员的的语语言言艺艺术术（（一一）） 1．促销员用语的基本原则 2．如何正确使用服务用语 3．声音的表现与应用 第六讲 促销员的语言艺术（二） 第第六六讲讲 促促销销员员的的语语言言艺艺术术（（二二）） 1．有效处理顾客的抱怨 2．抱怨处理过程中的“禁句” 3．对顾客抱怨的紧急处理步骤 第七讲 促销员如何与顾客沟通 第第七七讲讲 促促销销员员如如何何与与顾顾客客沟沟通通 1．与顾客保持良好关系的方法 2．接近顾客的适当时机 3．辨明激发需要 4．成交前的信号及成交方法 第八讲 销售服务技巧（一） 第第八八讲讲 销销售售服服务务技技巧巧（（一一）） 1．学会倾听顾客的声音 2．倾听的五个层次 3．听的三大原则 4．微笑服务的魅力 第九讲 销售服务技巧（二） 第第九九讲讲 销销售售服服务务技技巧巧（（二二）） 1．运用“FAB”技巧引导顾客 2．说明特点的四个注意点 3．传达信息时要注意的事项 4．运用身体语言的技巧 5. 实战演练 第十讲 销售服务技巧（三） 第第十十讲讲 销销售售服服务务技技巧巧（（三三）） 1．如何了解并分析购买动机 2．销售服务的三种方法 3．销售服务的三大关键环节 4．促销员销售的五大秘诀 5. 促销员常用的商品销售法 第十一讲 销售服务技巧（四） 第第十十一一讲讲 销销售售服服务务技技巧巧（（四四）） 1．如何吸引顾客前来购物 2．如何留住老主顾 3．接待不同顾客的艺术 4. 六种促销方法 5. 实战演练 第十二讲 销售常识的掌握 第第十十二二讲讲 销销售售常常识识的的掌掌握握 1．商品陈列 2．促销活动执行 3．商品退货常识 4．实战案例 促销员工作的使命和职责 1．促销员的工作使命 11．．促促销销员员的的工工作作使使命命 【案例1】 快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货 物，还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能 穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。”赵先生有点儿尴 尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说 了吗，你穿不了。”接