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LOVEM -
Line Of Visibility
Enterprise Modeling
- 流程制作技术
1
讲稿内容介绍
什么是LOVEM图
为什么用LOVEM图
流程和流程的设计方法
LOVEM图要素
流程说明
图例
2
什么是LOVEM图为什么用LOVEM图
LOVEM是IBM公司开发绘制流程的技术。
是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。
LOVEM图可以清晰的表明：
如何满足内部客户或外部客户需求的活动；
活动之间的时间先后顺序；
每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系；
执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）；
与信息系统的接口；
LOVEM图的作用：
分析流程现状；
设计未来的流程；
根据设定的目标来测评流程；
3
什么是流程
流程是一连串可以重复的活
动。
由输入开始（驱动）输入 流程中的活动 输出
增值行为（加工） （增值）
产生输出（结束）
流程是一种组合
人员
设备
into 产生特定最终结果的业务活动
程序
材料
4
流程的设计方法
明确客户的需求，进而确定业务的目标；
明确业务的范围，进而确定采用的基本策略；
根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的业
务活动（用动词词组表示）；
确定每个活动的执行角色，并明确所属部门；
确定每个活动的输入/输出名称和形式；
确定所涉及到的IT系统及界面关系；
最后用LOVEM图把流程表示出来。
5
LOVEM图中的要素
你的客户
做什么 做什么
客户 服务接触点 经受考验的时刻
☺
部门/角色 由谁做 你的业务活动 由谁做
端到端的路线/循环/工作
部门/角色 做什么 PA (LOOP) 做什么
部门/角色 CMP
做什么
部门/角色 做什么 (LOO P) 信息流
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