武汉理工 管理学原理（考研专用）word打印版.docVIP

第一章 管理与管理者 第一节 管理概述 第二节 管理的职能 第三节 管理者 涉及到： 计划问题 组织问题 领导问题 协调问题 控制问题 沟通问题 第一节 管理概述 1、什么是管理 传统：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。(法约尔) 现代：管理是通过别人把事做成、做好。 （罗宾斯） 2、现代管理的实质 以人为中心的管理； 管理的本质是协调； 管理的范围是组织； 管理的目的是为了实现组织目标； 管理的有效性用效率和效果评判。 3、管理的性质 管理的二重性： ⑴与生产力紧密联系的自然属性； ⑵与生产关系紧密联系的社会属性。 管理是科学还是艺术？ 管理既是一门科学又是一门艺术。 第二节 管理的职能 计划、组织、领导、控制 决策 创新 管理的一般过程 如图下：  第三节 管理者 1、管理者的层次及职责 高层管理者及职责 高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人。 主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 高层管理人员在与组织外界交往中，往往代表组织，并以“官方”的身份出现。 中层管理者及职责 中层管理人员通常是指处于高层和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。 主要职责：贯彻执行高层管理人员制定的重大决策，监督和协调基层管理人员工作。 与高层管理人员相比，中层管理人员更注重日常的管理事务。 基层管理者及职责 基层管理人员亦称第一线管理人员，是组织中处于最低层次的管理者，他们管辖的是作业人员。 主要职责：为下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 2、管理者与管理职能 3、管理者的角色 加拿大管理学家亨利? 明茨伯格认为： （1）人际角色：代表人、领导者、联络者。 （2）信息角色：监控者、传播者、发言人。 （3）决策角色：企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者。 4、管理者的基本技能 (1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。 (2) 人际技能 (human skills) 在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂情况，抓住问题实质，迅速做出 决策的能力。  第二章 管理主要理论及其演变 第一节 古典管理理论 第二节 行为科学理论 第三节 现代管理理论 第一节 古典管理理论 （1）泰勒的科学管理理论 制订工时定额； 实施标准化管理； 科学挑选和培训工人； 实行有差别的计件工资制； 管理和执行职能的明确分工。 （2）法约尔的一般管理理论 管理的十四条原则 ⑴分工; ⑵权责对等; ⑶纪律;⑷统一指挥;⑸统一领导;⑹个人利益服从整体利益;⑺个人报酬;⑻集权;⑼等级链;⑽秩序;⑾公正;⑿保持人员稳定;⒀首创精神;⒁团结精神。 管理的五项职能 计划、组织、指挥、协调、控制 （3）韦伯的行政组织理论 明确的分工 自上而下的等级系统 固定的薪酬及升迁制度 人员的考评和培训 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系 （4）福特的贡献 福特（1863～1947 ）创建了世界上第一条汽车生产流水线——汽车装配流水线。 做到“五化”：产品系列化；零件规格化；工厂专业化；机器与工具专用化； 作业专门化 。 第二节 行为科学理论 （1）梅奥——霍桑试验 企业职工是“社会人”； 企业中存在“非正式组织”； 职工的士气是决定生产效率的关键； 需要新型的领导方法 。 （2）麦格雷戈的X、Y理论 员工天生不喜欢工作，会逃避工作； 不愿承担责任，安于现状； 大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造性，没有雄心壮志； 管理方式：采用强制、惩罚、解雇等手段迫使其工作，或“胡萝卜加大棒”。 （2）麦格雷戈的X、Y理论(续) 员工视工作如休息、娱乐一般自然； 员工愿意承担责任，工作中能够自我控制和监督； 大多数人具有丰富的想象力和创造力； 人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。 管理方式：以人为中心的、宽容的、民主的方式，为员工发挥其智慧和潜能创造有利条件。 第三节 现代管理理论 （1）系统管理理论 组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成； 局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调和有机整合，实现组织整体目标； 组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相互作用。 （2）管理科学理论 生产和经营管