运营管理部2012年工作总结.docVIP

（4）实行快速调款响应机制。针对网点用款调款难的问题，出台《****分行现金中心快速调款响应机制操作办法（试行）》，提升了调款效率，满足了客户对大额现金支付的要求。 3.协同作战，确保年终决算完美收官 （1）实行年终决算工作责任制。为明确工作责任，今年年终决算实行“三级责任制”，即：市分行、支行、营业机构逐级签订《运营年终决算责任书》，对本级行（机构）的运营决算工作负责。 （2）成立突发事件应急处理领导小组。成立市分行主管行长任组长、运营管理部总经理任副组长、各中心负责人为小组成员的突发事件应急处理领导小组，对突发事件进行紧急处理。 （3）建立年终决算信息沟通机制。为确保各项工作部署及时传达并贯彻落实，各支行、营业机构指定专人负责决算信息沟通工作，保持24小时通讯畅通，并实时监测NOTES通知。 （4）认真进行决算后数据核对。年终决算前，及时做好ABIS系统检查和数据清理等准备工作，确保ABIS运行正常、数据准确。1月1日，各营业机构要安排专人进行决算后的报表打印和账务核对工作，并根据市行统一指令进行试营业，如发现问题，应立即上报市行。 （二）深入推进“三化三铁”创建工作，努力提升营业机构基础管理水平 1.提高认识，领会“三化三铁”创建工作在经营管理上的重要性 一是召开“三化三铁”推动大会，阐明运营基础管理工作的重要意义。二是分析新时期农业银行发展环境、竞争态势和自身不足，以“三化三铁”创建活动为抓手，全面认识基层营业机构基础管理工作的必要性。三是制定配套的奖罚措施，激励、督导各支行从管理层提高重视程度。通过对“三铁”单位的精神鼓励和物质奖励，使广大基层员工能够切实感受到规范操作、认真履行自身职责、踏实做好本职工作所带来的好处，让每一位员工由被动执行规章制度转化为主动遵守规章制度，成为执行制度的主人翁。 2.明确分工，细化“三化三铁”创建工作内容 一是督促辖内“三化三铁”的工作落实，要求辖内各支行比照省、市行“三化三铁”创建方案，成立了以“一把手”为组长的“三化三铁”工作领导小组，落实部门分工，做到网点自查有记录、有整改措施，支行自评价有台账、有底稿，市分行考评有档案，按时段完成阶段性工作。二是市分行按季制订“三化三铁”考评方案，并组织监管人员对辖属全部营业机构“三化三铁”创建工作进行考核评价，确保考核评价面达到100%。每季度考核结束后，针对存在的问题，组织召开由运营管理部经理、营业机构负责人、运营主管及部分柜员参加的“三化三铁”创建工作问题分析会，分析问题产生的原因并逐一落实整改，从而保证验收质量。三是市分行主管行长深入重点包扶网点，通过开展座谈、现场督导等方式解决创建工作中存在的实际困难，促进了全辖“三化三铁”考评验收工作的顺利完成。 3.注重方法，以点代面，完善运营管理考评机制 为不断完善、优化“三化三铁”评价指标，扩充指标内涵，将各指标对应的评价内容、评价时段、评价方式、评价原则等充分细化，确保评价工作有的放矢，我部先后制订了《****分行2012年运营管理工作考评办法》、《****分行柜员“三基本”培训验证考评办法》、《柜员星级管理办法》、《中心员工履职考核办法》等，不仅强化了“三化三铁”创建基础，同时还促进了运营管理工作的有效开展。 （三）强化运营队伍建设，切实提高运营条线人员素质 1.适时调整，优化劳动组合体系 对后台中心人员编制进行了核定。以因地制宜合理定岗为原则，确定了作业中心作业类岗位个，授权类岗位个，现金中心岗位个以及监控中心岗位个以精细测算，科学定量为原则，制定了各岗位的标准工作量，确保岗岗有职责，岗岗有标准以统筹兼顾，严格定编为原则，在岗位有效制约的前提下，充分考虑岗位互补，以标准工作量为主要依据，严格核定中心人员，确保中心人员人人达标准、人人满负荷。建立优势互补的培训体系。按日开展晨会运营一页纸活动。有效利用每日晨会五分钟，讲解重要制度和流程，及时通报风险事项、责任人处理情况等，切实发挥一页纸的培训效能全年共下发期晨会一页纸。针对一页纸活动开展情况，进行了次电话抽查及次考试抽查，并就抽查情况和考试情况进行了通报，各级行一页纸工作质量和重视程度不断提高。按周开展柜员例会结合各部门学习要点，汇总下发柜员例会要点，组织网点按周开展形式多样的柜员例会。每半年开展送教下基层工作举办了运营管理风险防范讲座、全运营监管经理和运营主管业务培训、全柜员业务培训、清算业务培训、运营档案二期培训、BoEing一期投产培训等集中培训工作，培训人次达人通过多角度，全方位的，确保了培训和质量。 设立多层次验证考试环节。在行按年开展验证考试基础上，增设了按季开展验证考试。先后组织了轮柜员全真摸底考试，参考人次人两次运营晨会一页纸抽查考试，参考人次人 - 5 -