全面质量管理TQM【一份超实用的专业参考资料】6.docxVIP

javascript:void(0);全面质量管理TQMjavascript:void(0)第一讲 质量管理发展历史概述 javascript:void(0)javascript:void(0)javascript:void(0)javascript:void(0)javascript:void(0)第二讲 全面质量管理原理javascript:void(0)第三讲 TQM的任务和内容javascript:void(0)第四讲 TQM的管理基础工作（上）javascript:void(0)第五讲 TQM的管理基础工作（下）javascript:void(0)第六讲 全面质量管理成本管理javascript:void(0)第七讲 TQM的常用方法（上）javascript:void(0)第八讲 TQM的常用方法（下）javascript:void(0)第九讲 QC小组和管理（上）javascript:void(0)第十讲 QC小组和管理（下）javascript:void(0)第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理javascript:void(0)第十二讲 全面质量管理应用演示??★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？?第一讲 质量管理发展历史概述1. 引言2．全面质量管理发展历史概述3．世界范围内TQM的实施状况和代表人物4．TQM八大原则 第二讲 全面质量管理原理1．引言2．TQM的特点和关键3．TQM的思想基础和方法依据4．全面质量管理的地位?第三讲 TQM的任务和内容1．TQM的目标和任务2．TQM的过程和内容 第四讲 TQM的管理基础工作（上）1.引言2．标准化工作3．计量理化工作4．质量信息工作5．质量责任制 第五讲 TQM的管理基础工作（下）1．引言2．质量培训工作3．质量目标管理4．看板管理5．实验室管理?第六讲 全面质量管理成本管理1．引言2．质量成本项目设置和分类3．质量成本管理4．全面质量成本管理?第七讲 TQM的常用方法（上）1．引言2．排列图3．因果分析法4．对策表方法5．分层法6．相关图法?第八讲 TQM的常用方法（下） 1.引言2．统计分析表方法3．直方图方法4．工序能力指数5．控制图6．其他方法简介?第九讲 QC小组和管理（上）1．引言2．我国的QC小组建设和管理现状3．如何组建QC小组4．QC小组活动管理?第十讲 QC小组和管理（下）1．引言2．QC小组活动成果管理3．QC小组成果评审和激励?第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理1. 引言2．TQM中的产品可靠性控制3．制定产品可靠性方案4．可靠性管理 第十二讲 全面质量管理应用演示1．引言2．案例演示3．综合评价???引言【本讲重点】全面质量管理发展历史概述世界范围内TQM的实施状况和代表人物TQM八大原则??全面质量管理发展历史概述?最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。?全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业