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xx集团管控一体化项目 商业租赁解决方案 二零一二年三月 文档名称 文件状态： [ ] 草 稿 [ ] 正在修改 [ √ ] 正式发布 文件标识： 当前版本： 作 者： 完成日期： 版本历史 版本 作者 参与者 起止日期 备注 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 评审记录 版本 评审环节 评审人 评审日期 评审结果 1.2 1.3 1.4 1.5 第1章 总体规划 管控目标 满足跨区域、多层组织架构的管理要求，实现集团和公司对下属机构营运情况的实时监控、辅助分析和决策。以招商租赁和收费管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度。实现业务与财务数据统一入口，加强招商环节、租赁环节和物业管理等业务整体联动与高层管控，并能与其他业务系统实行整体应用。 规范客户招商、租赁合同管理、日常收费管理（包括租金、污水处理费、自用水电费、物业管理费等）的主要业务流程。提升客服、收费等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。通过统一的平台、统一的编码规则、统一的业务流程，标准化的报表体系，既规范了各单位的业务操作，便于日常客户信息的查询与合同信息的集中管理，又可为公司领导层提供准确快捷的数据信息，给决策增加保障。 具体目标如下： 层级管理、实时监控。在平台上可以完善和统一企业管理涉及的各种基础数据；满足“集团—分公司－服务中心”多层组织架构的管理要求。实现业务集中管理，数据实时、全面、有机的监控（统一制定标准、规范名称、自上而下查询），实现业务一体化操作； 规范流程、人性管理。通过信息管理平台，可以将企业的业务流程优化、固化下来；可以使企业的内部管理合理分工和专业化，提升专业水准和效率，实现规模效益。把管理制度和业务流程搬到网络上，实现无纸化办公；把人、岗位和业务流程实时地连接起来，实现业务规范化操作；把信息和业务流程集成，实时决策，动态掌握，实现数字化监控； 统一平台、协同办公。通过信息管理平台，集团和分公司各个部门、角色、用户可以在平台上按照权限操作，业务信息可以在平台上发布和共享；达到“信息集中、垂直管控、水平协同”的效果，让有效信息实现共享；建立统一的招商管理平台，实现多部门协同办公； 经验沉淀、规模效益。企业快速扩张，新建项目时，管理信息平台可以快速把招商管理、合同管理与收费管理的经验和管理模式复制过来；可允许多个在线用户同时使用； 业务拓展、板块集成。把招商与物业服务的信息有效关联起来，把财务和业务信息有效集成起来，消除信息孤岛；脱离手工台账，实现系统化的业务操作；减少人为性的数据错误；通过企业门户或短信平台拓宽客户服务的覆盖面； 个性设置、追踪欠费。各个业务单据可运用UAP客户化平台根据实际需求进行个性化的设置。实现从客户招商、合同签订、设置物业费用的计算公式、费用生成、打印收费通知单、出纳收款业务的一体化流程；能使用软件有效地跟踪欠费客户，从而提高收费率。 财务数据、口径统一。统一财务数据的统计口径，使报表数据实现可比性；对收费项目（费用名称）与收费标准的设置进行规范化管理；规范各种结算方式，满足各类银行托收和转账的业务需求。 缺陷管理、多维分析。通过信息管理平台的数据辅助企业分析决策；数据集中为决策分析报表的实时准确的统计创造条件，可对产品缺陷进行多维度的数据统计。集团层面可看到各个分公司、服务中心的数据状况。 应用价值 商业租赁核心价值 管理层可以时实监控招商、租赁、收费全过程，规避运营风险； 规范业务流程，形成统一单据模板，创建统一的品牌形象； 统一数据入口，规避了财务、业务数据的不一致，规避财务风险； 实现多部门业务协同，提高工作效率； 细分客户，建立商源信息跟踪体系，形成客户资料库，全集团共享； 产品整体架构图 图1.2-1 租赁管理设计蓝图 架构图说明 基础信息规范层，完善商业租赁的基础数据，包括项目、业态、品牌品类、收费项目、合同类型等； 业务流程处理层，通过“商源管理、租赁管理、收费管理”等，标准化业务处理流程； 工作流，业务处理的审批流程及业务信息的预警，实现管理监控； 报表分析层，实现统计报表的查询分析； 知识沉淀，形成“商源库、集团客户库”，提高客户资源的利用率。 第2章 基础设置 参数设置 集团参数（ [参数值] 根据实际项目业务处理模式不同而不