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网店策划方案书负责人：日期：一、网店概要1、投资安排资金需求数额相应权益2、网店基本情况网店名称：欣嘉家居产品类别：LED室内照明产品3、网店的宗旨高品质，舒适的产品与服务4、网店简介资料本网站主营业务是LED室内照明，包括LED直管，筒灯，PAR灯，MR16,球泡灯，灯带以及其他附属产品。5、网店装修店铺风格以绿色温馨为主题，尽量让顾客过目不忘。宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片，利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，让顾客对所销售的产品种类一目了然，方便购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。6、开店流程见附件《淘宝开店流程》二、团队管理1、组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。2 、工作内容（一）淘宝店长①负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；②负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；③负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； ④负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； ⑤负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； ⑥制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； ⑦客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 （前期招两名）① 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息②熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;③ 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。④为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。⑤ 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）①负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； ②负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）①负责网店产品上架和下架的相关工作；②负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写③负责促销活动文案的构思和撰写；④负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员①按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 ②负责商品进库、出库，发货包装。 ③准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 ④登记商品出库记录。 ⑤定期对库房进行盘点。三、市场调查概况分析1、随着生活质量的不断提高，人们的消费水平也在不断地上涨。山蒲照明生产的光源因其性价比高，有着很大的消费市场，在国内外都享有很高的评价。网络销售则成为不可缺少的消费市场。由于LED属于公司新产品，山蒲的终端销售渠道又还未建立，再加上人们对网购的热衷，所以我们以网络为起点，建立自主品牌“欣嘉”，将LED产品推向市场，逐步建立山蒲品牌。2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，他们是最大的消费群体，不仅仅熟悉网络购物，同时容易接受新事物的，节能环保的理念也更加深入。3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷，为我们提供大量的商机。4、目前公司产品状况：LED作为公司新产品，其本身设计还不够完善，质量还在提升阶段，随着技术和工艺的不断改进，我们将会提供高品质的产品。 5、市场趋势预测和市场机会：经过我们对市场的调查，对行业的分析和对网络购物的具体了解。目前，天猫商城对室内照明方面的检查力度并不大，LED产品的销售在天猫商城可以说是正处于发展阶段，分析其他几家LED销售网店，市场前景非常可观。四、竞争分析1、有无行业垄断：无行业垄断。2、未来可能出现的竞争情况：价格战将会是我们店最大的问题，随着B2C市场的不断壮大，快递公司的不断兴起以及营销策略的不断更新，会有商家比我们有更大的价格优势。3、竞争者分析：淘宝网上的LED卖家鳞次栉比，价格从几元到几十元不等，差异较大，淘宝内的店铺大多以低价策略进行销售，产品描述夸大其词，大同小异。嘉璨家居装饰，全网销量第一，年销售额高达一亿多元，网店信誉度较高，品牌影响力强。其公司上海翰源照明科技有限公司进入LED行业时间并不长，以实体店与网络结合的方式进行销售，主要以国内市场为主。五、网店的主要发展战略目标和阶段目标1、战略目标：一直以来，我们坚定与执着于一个目标——做高品质产品，为消费者提供舒适的照明环境2、阶段目标：慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己