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《电子商务概论》 案例集 ? ? 案例1.2金旅雅途目的地营销系统 一、“金旅雅途”概况 金旅雅途是“金旅工程”的一个组成部分。“金旅工程”是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段，是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，是国家信息网络系统的一个组成部分。金旅工程的内容可概括为“三网一库”，即：内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库。其中，公共商务网是一个可供旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的旅游电子商厦，旅游企业可在公共商务网上从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。公共商务网被命名为“金旅雅途”网，由北京金旅雅途信息科技有限公司承建和运营。 二、发展背景 北京金旅雅途信息科技有限公司是由国家旅游局信息中心控股，专门致力于我国旅游业电子商务发展的企业。凭借政府背景的优势，金旅雅途通过互联网对旅游资源实现了集中与整合。 过去，我国旅游目的地、涉外旅游企业都做着不同程度的对外宣传推广工作，但由于信息源和宣传渠道众多，形成了信息流的多元化和无序分流现象，降低了信息资源的利用率和价值。一些网上的旅游企业发布的旅游信息长时间不更新，造成误导，在游客中造成了不良影响。金旅雅途提出中国旅游目的地信息化解决方案，将协助我国各省市旅游业的对内、对外营销，使原来分散于各网站的旅游目的地的信息资源集中到统一宏大的网络平台，实现中国旅游业信息的实时畅达和全方位连通。 三、目的地营销系统 目的地营销系统就是利用互联网的形式进行旅游宣传促销。这一概念是世界旅游组织于1997年首先推出的，得到了世界各国的普遍响应，目前已经在美国、澳大利亚、西班牙等十几个国家获得了应用，是一种新的旅游营销模式。 金旅雅途目的地营销系统是建立在全国性的网络营销平台基础上的，能够实现信息一次输入、多点更新；支持各要素信息和电子地图信息的有机整合；支持全国性的旅游公共信息、旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息等；在全国性的联盟网站上进行广泛的促销。 （1）目的地营销系统网站 金旅雅途目的地营销系统网站主要内容和特征包括： 直观形象的旅游目的地形象设计。 提供全面、准确、及时的旅游目的地综合信息。 使用宽带多媒体技术作为表现手段，包括旅游视频、Flash动画、三维环视等。 提供功能强大的信息查询工具。 提供个性化的旅游行程设计工具。 动感电子杂志，提供当月最新的各类旅游优惠促销信息。 提供实时、高效的同业交流专区。 提供实时的媒体联系渠道。 旅游局政务信息。 多语言版本。 （2）旅游局部分的主要功能 针对旅游局的功能模块包括旅游局管理应用模块和交流沟通应用模块。旅游局管理应用模块主要包括： 帮助旅游局实现传统模式无法完全做到的资源整合工作，根据各部门、人员在组织中的职责、分工情况进行权限细分，共同参与目的地营销的管理工作。 帮助领导即时、方便地查询各类信息。 满足机关日常的信息流转自动化需求，实现上下级旅游部门之间、旅游行政管理部门与企业和各媒体之间的在线沟通。 即时搜索旅游者的反馈信息，提高政府服务质量，改善旅游局与企业、旅游者之间的关系，提升客户的满意度，从而提升旅游局形象。 实现旅游局系统与旅行社、酒店、风景区等“六大要素相关企业”系统的信息交换和业务连接，对企业实施动态的服务与管理，适时了解同行及消费者对企业的信誉评价状况，有效地将传统的行业管理的手段延伸到互联网上，并拓展行业管理与服务的领域。 旅游局交流沟通应用模块主要作用是帮助旅游局利用信息化手段，低成本、高效率地进行内部及与各级主管部门、旅游企业等的即时沟通，发送各类信息资讯，大大降低通讯成本。 （3）旅游企业部分的主要功能 针对旅游企业营销应用的模块主要包括： 使企业借此成为当地目的地营销系统的组成部分，并进而成为中国国家旅游目的地营销平台的基本组成元素。 帮助企业组织整合社会资源，建立营销资源数据库，支持数据库营销。 实现营销信息的管理，包括收集、编辑、发布、检索。 广告管理，电子杂志管理（生成和发行）。 在线电子商务管理（预订、支付）。 全面、准确、高效、多元化、低成本、跨国界的旅游企业形象和产品宣传手段。 （4）媒体与消费者部分的主要功能 消费者管理与服务模块主要包括： 帮助消费者记录和管理自己旅行资料，如导航册、旅行日记、照片等。 管理游伴，查询各类资料等。 组织旅游者网上讨论，帮助旅游者了解旅游信息。 为旅游者规划旅游行程，做出旅游预算。 记录、储存旅游者所需的相关数据。 媒体管理应用模块的作用是帮助媒体记者高效地获取和管理新闻信息，方便、有序地管理自己的各类客户。 四、案例评析 金旅雅途目的地营销系统是信息时代旅游宣传的重要促销方式，符合科技进步和社会发展的前进方向，为游客、旅游企业、旅游行政管理部门带来实质性的价值。它以相对较低的价格面向世界各地的大