XX酒店市场销售部标准指导手册_SOP.doc

海 航 酒 店 市场销售部标准指导手册 制作单位：海口国商海航商务酒店 发布时间：二○一○年一月 第一部分 005 第二部分 006 SM-JD-01.?????市场营销总监?006 SM-JD-02.?????销售总监?009 SM-JD-03.?????收益经理?011 SM-JD-04.?????客户经理?013 SM-JD-05.?????市场传媒经理?015 SM-JD-06.?????美工?017 SM-JD-07.?????预订员?019 SM-JD-08.?????文员?021 第三部分 563 SM-P&P-01.?????销售工作例会制度?023 SM-P&P-02.?????销售工作汇报制度?024 SM-P&P-03.?????接待来访客人的制度与规定?025 SM-P&P-04.?????销售合同管理制度?026 SM-P&P-05.?????销售资料管理制度?027 SM-P&P-06.?????市场销售部电脑使用管理规定?029 SM-P&P-07.?????市场销售部安全管理制度?030 SM-P&P-08.?????客户合同管理规定?031 SM-P&P-09.?????市场销售部人员值班管理制度?032 SM-P&P-10.?????市场销售部工作考核与检查制度?033 第四部分 034 SM-SOP-01.?????组织小型展示推介会程序?034 SM-SOP-02.?????VIP接待服务程序?036 SM-SOP-03.?????办公室电话接听程序?038 SM-SOP-04.?????宾客投诉的处理程序?039 SM-SOP-05.?????参加展览会程序?041 SM-SOP-06.?????产品定价程序?042 SM-SOP-07.?????电话促销程序?043 SM-SOP-08.?????店内协调服务程序?044 SM-SOP-09.?????订餐程序?045 SM-SOP-10.?????订车程序?046 SM-SOP-11.?????公关稿件处理程序?047 SM-SOP-12.?????公关拍摄接待程序?048 SM-SOP-13.?????会议销售程序?050 SM-SOP-14.?????会议预订和接待程序?051 SM-SOP-15.?????接受传真\电邮预订程序?053 SM-SOP-16.?????接受电话预订程序?054 SM-SOP-17.?????电话预订接收程序?056 SM-SOP-18.?????客户拜访\促销程序?058 SM-SOP-19.?????客户档案管理程序?059 SM-SOP-20.?????客户造访接待程序?060 SM-SOP-21.?????美工接单工作程序?061 SM-SOP-22.?????接待媒体\广告代理?063 SM-SOP-23.?????制作礼品?064 SM-SOP-24.?????信件格式?065 SM-SOP-25.?????直邮?067 SM-SOP-26.?????客用印刷品?068 SM-SOP-27.?????促销活动印刷品?069 SM-SOP-28.?????宣传资料库?070 SM-SOP-29.?????库存检查?071 SM-SOP-30.?????广告?072 SM-SOP-31.?????广告对冲协议?073 SM-SOP-32.?????酒店LOGO?075 SM-SOP-33.?????美工制作?076 SM-SOP-34.?????设计编号?077 SM-SOP-35.?????公关部设备管理?078 SM-SOP-36.?????回复咨询?080 SM-SOP-37.?????月度工作汇报?081 SM-SOP-38.?????月度新闻曝光率汇报?082 SM-SOP-39.?????酒店拍摄?083 SM-SOP-40.?????室内外标识?084 SM-SOP-41.?????集团设计标准?085 SM-SOP-42.?????新闻发布?086 SM-SOP-43.?????新闻发布会?087 SM-SOP-44.?????捐赠赞助?089 SM-SOP-45.?????简报?091 SM-SOP-46.?????拜访媒体?093 SM-SOP-47.?????媒体宴请?094 SM-SOP-48.?????金鹏俱乐部会员积分兑换免房?095 SM-SOP-49.?????金鹏俱乐部会员积分奖励?096 SM-SOP-50.?????陪同客户参观酒店程序?097 SM-SOP-51.?????商务市场销售工作程序?099 SM-SOP-52.?????市场调研程序?101 SM-SOP-53.?????团队市场销售工作程序?102 SM-SOP-54.?????团队预