优质护理服务长效机制与护士长沟通能力提升》.pptVIP

内容提纲 一、优质护理服务开展的成效 优质护理服务开展的成效------ 优质护理服务取得了初步成效：表现为 “三提高” 即患者满意度明显提高， 患者表扬信明显增多， 护士责任感明显提升， “三降低”。 病房患者投诉和纠纷事件减少， 不良事件发生数量减少， 家属陪护和自聘护工比例降低。 优质护理服务开展的成效------ 患者和家属满意度明显提高。 护士责任感和职业自豪感提升。 家属陪护和自聘护工比例降低。 患者安全进一步得到保障。 医疗资源利用效率有所提高。 医疗纠纷减少，和谐医患关系。 得到各级领导高度重视与肯定。 部分省市合理调整护理费标准。 优质病房管理中护理质量得到持续改进 优质护理服务的深入开展是对医院提供保障医疗质量、患者安全和持续服务质量改进条件和措施的推动过程, 是促进医院发展和提高其社会信誉度的手段, 也是一个整改、完善、规范、提高、总结、升华的过程。 优质病房管理中护理质量持续改进 护理质量持续改进是护理管理的核心,面对医药卫生体制改革,面对病人及其家属对护理服务和护理技术提出了更高的要求,护理管理者用什么思路、方法和标准来进行质量控制和管理？ 优质病房管理中护理质量持续改进 是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人？ 是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊断是否全面、准确，措施是否落实，计划？ 是否