温泉度假村温泉部经营管理手册.doc

新徽天地 ——醉温泉度假村 温 泉 部 经 营 管 理 手 册 目 录 一、温泉部经营管理手册目录················第2页 二、温泉部经营管理精神思想················第5页 三、部门概括······························第6页 三、温泉部岗位职责························第8页 前厅主管 温泉部文员 前厅领班 前厅礼宾员 前厅接待员 礼品营业员 休闲部主管 男女宾领班 男女宾服务员 男女宾浴室服务员 男女宾二更服务员 休息厅领班 休息厅服务员 房区服务员 水吧领班 水吧员 露天主管 露天领班 露天服务员 露天救生员 露天调水员 露天布草员 露天输单员 PA领班 保洁员 洗衣房主管 洗衣房领班 洗衣房质检员 洗衣房干洗员 洗衣房水洗员 洗衣房熨烫员 洗衣房平烫员 四、温泉部岗位操作流程···················第53页 温泉部开市、收市操作规程与标准 前厅散客入场服务操作规程与标准 前厅团队入场服务操作规程与标准 前台手工登记操作流程 前台电脑读卡登记操作流程 前厅客人离场服务操作规程及标准 礼品操作规程与标准 水吧服务操作规程与标准 贵重物品寄存