温泉酒店保安部全套管理文件.docVIP

温泉酒店保安部全套管理文件 （一）保安部工作准则： 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 殊情况，严禁使用酒店客用设施。 熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。