职业经理的自我管理.pptVIP

如何与下属沟通 倾听 信任下属 让下属了解沟通的游戏规则 训练下属的沟通能力 上下级沟通的游戏规则 逐级汇报，越级申告 沟通的顺序是第一顺序：与当事人沟通第二顺序：按指挥链沟通第三顺序：会议等渠道沟通 区分组织沟通与人际沟通 区别指示型沟通和商讨型沟通 约定时间和时限 三三制 对事不对人 沟通的三个层次 接受、认同 知道、理解 通知、要求 第三层次 第二层次 第一层次 * * * 沟通的环节之一——表达 表达什么 怎样表达 向谁表达 沟通的环节之二：倾听 倾听的好处 通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位，我们花在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。 交谈 35% 阅读 16% 书写 9% 倾听 40% 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见 倾听的五个层次 关注地听 有选择地听 假装听 听而不闻 第四层次 第三层次 第二层次 第一层次 第五层次 设身处地地听 倾听的要点 要点一:约定时间和时限 要点二:目光接触 要点三:适当的身体语言 要点四:不打断 要点五:学会发问 要点六:确认理解 沟通的环节之三：反馈 反馈 反馈 是沟通中信息接收者向信息发送者作出回应的行为。 案例： 表达 倾听 反馈 表达 肖经理： “……第三、华东区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关……” 倾听 ………… 反馈 史经理：“我理解您的意思是，销售代表只注意维护大经销商而忽视了开拓大零售商” 反馈常见的问题 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈 不反馈 将表达当成反馈 消极反馈 问题一：不反馈 意思一：目前在销售渠道上出现了大零售商（量贩商），而我们仍盯住大批发商，这种思路有问题。 意思二：销售代表没有发展量贩商是他们缺乏必要的激励。 意思三：与市场部制订的市场推广计划有关，由于市场部的推广活动目前均定位于大批发商，所以销售代表想发展量贩商有劲也使不出来。 意思四：华东区销售额下降的原因是…… 肖经理说的意思可能是： 请注意： 史经理在接收信息（倾听）时，起码有以上4种理解，到底哪种是肖经理的真实想法和观点呢？这时，最好的办法不是推测、不是猜想，而是通过反馈确认： 史经理：“你的意思是否是说我们没有注意到量贩商的崛起这一事实？” 通过史经理的这一提问，肖经理有了澄清和进一步说明他的意见的机会，史经理就可以准确地掌握肖经理的观点了。 问题二:将表达（发表意见）当成反馈 例： 肖经理：“……第三、华区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关……” 史经理：“我的看法正好相反，华东区销售额下降与销售代表没有巩固和开拓批商队伍有关 ……” 史经理的发言是反馈吗？不是。 反馈与发表意见的区别 反馈 为了澄清和确认对方发出的信息 例：“你的意见是否是说……”“您是否能将你的观点重复表述一下？”“对，我已经听明白了。” 是对对方发出的信息的回应 是在自己认为需要确认和澄清对方表达的准确性，才通过反馈的方法澄清和确认 是在自己认为对方需要确认自己对对方发出信息接收的准确性时 为了表达自己的看法 例：“我的意思是…… ” “我认为…… ？ “你是否知道……” 可以回应对方，也可以不回应 想反驳对方时 在自己想表达看法时 发表意见（看法） 问题三：消极反馈 消极的反馈之所以是消极的，关键在于这种所谓的反馈没有起到确认和澄清对方信息的作用。相反，还给了对方“我已经明白了”、“你说的对”等等错误的、失真的信息。 大概就是这样 什么？哦． 也许是这样 不知道“该做什么，不该做什么” 不知道做的对不对 不知道不该这样做 不知道已经走偏了 反馈——校正理解和执行中的偏差 调查：执行中偏差的50%是缺乏反馈 案例：浓雾中的灯塔 下面是一份真实的海上无线电通讯的副本，记录了在加拿大纽芬兰岛附近海域，一艘美国军舰和加拿大人的对话。 案例：浓雾中的灯塔 加方：这里是一座灯塔。完毕。 美方：为了避免相撞，请将你们的航向向北调整15度。完毕 加方：为了避免相撞，我们要求你们将航向向南调整15度。完毕。 美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话，我再说一遍，请你们调整航向！ 加方：重复，请你们调整航向。完毕。 美方：这里是航空母舰“林肯”号，美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3 艘巡洋舰、3 艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们将航向向北调整15度，重复，是向北调整15度，否则我们将采取必要的手段，以保证“林肯”号的安全！ 反馈——校正执行中的偏差 能力层面 制度层面 反馈的两个 层面 检查 反馈 反馈——校正执行中的偏差