公园日常保洁服务方案.docVIP

乌龟潭公园 日常保洁服务方案 ◆公司简介 杭州维生保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则，将清洁公司专业的工种进行细分，真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员250多人，已形成职责明确，分工合理、管理清晰、业务全面的保洁队伍。 市场化的运作使杭州维生保洁公司员工充分认识到保洁必须要有专业性，公司上至总经理，下至保洁员一直坚持学习国内外先进的管理理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境服务专家。公司利用一套细致完整的管理模式和ISO9001作为服务质量控制不断提高保洁服务质量，不断完善内部管理机制。 公司服务宗旨：美丽到心灵、服务至温馨。 部分成功案例 浙江华策奔驰4S店 杭州东坡大北美食城 浙江理工学院五常校区 浙江浙中信息产业园 浙江金丰丰田汽车销售有限公司 浙江东部软件园 ◆ 管理理念 管 理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。 保 洁：利用管理的人力资源，运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的环境，令在服务区域内居住、工作的人产生最大温馨感至心灵。 宗 旨：美丽到心灵，服务至温馨。 管理体系：确保ISO9002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令管理更具灵活性和全面性。 时 间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年365天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。 有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。 最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并达到最佳效益。 服务宗旨： 专业化、国际化服务，本地化管理和收费。 ◆ 公司组织架构： ◆ 服务指标 序号 指 标 名 称 投 标 标 准 管 理 指 标 实 施 措 施 1 清洁、保洁 满意率 95% 区域保洁落实到人，进行8小时保洁巡查，记录完善、监督检查得力，严格考核制度，实行10%淘汰率。 2 四害灭除率 100% 实行灭四害责任到人，定期投放灭四害药物及消杀，针对四害出没规律，区分区域制订预防四害措施。 2 投诉处理率 小事：3分钟处理完毕 一般：30分钟处理完毕 （书面上报） 大事：3小时处理完毕（书面上报、回访） 按照操作规范严格操作，加强与景区管理处沟通，定期回访各区域负责人，征求景区管理处意见，强化双方意识，提高员工素质，投诉处理有记录和回访。 2、严格遵守景区管理处的规章制度，认真履行投标书中各项内容，并按照标准实施。 3、在人员工作允许的情况下，我司在景区所有的保洁员愿为保洁工作作贡献。 4、对本司的清洁、保洁服务质量进行回访和考评工作，每月可根据本司所提供的清洁质量检验标准进行服务质量的检验和回访，发现不符合扣分并与每月结算工资相挂钩进行扣罚。 ◆ 工作流程 双方协调 计划实施 计划实施 工作汇报 质量检查 工作汇报 质量检查 信息反馈 任务布置、检查 工作汇报（书面） 任务布置、检查 质量自查、工作汇报 ◆ 保洁作业计划及标准 区域 项目 工作内容 标 准 频 率 环境外围公共区域 地面 清扫、收集、垃圾、冲洗 干净、无垃圾、无堆积、无大块污渍，无积水 每日清扫二次，每小时循环保洁1次，每周冲洗1次 绿化带 清扫、收集、垃圾 干净、无垃圾、无堆积、无大块污渍、无积水 每日清扫二次，每小时循环保洁1次，每周冲洗1次 水池 清理 干净、无垃圾、水质清澈 随时打捞水池里杂物垃圾，配合工程部做好水池的清理工作 路灯、指示牌 清洁、抹尘 干净、无积尘、污垢、虫网、手摸不黑 每星期抹一次 垃圾桶、果皮箱 倾倒、清洗 无垃圾外溢、干净、周边无