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1.* 6个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 第1部分： 介绍 香港真明丽集团教育训练中心 第1部分：六个西格玛介绍 目的： 介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE家电部。 目标： 1. 术语“六个西格玛”的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。 香港真明丽集团教育训练中心 一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。 产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个缺陷。 ZLT = 4.5 ZST = 6.0 统计工具应用于 定义 – 定义源于客户问题的商业问题。 测量 – 测量现有工序。 分析 – 确定工序的关键因素。 改进 – 优化关键因素。 控制 – 控制关键因素。 何谓六个西格玛？ 香港真明丽集团教育训练中心 何谓六个西格玛 它是一种思维方式，一种决策方法。 在需要时所运用的工具或技巧。 就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？ 六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。 香港真明丽集团教育训练中心 三个西格玛公司： 故障成本耗费15-25% 的销售额 每百万次机会产生66,807个缺陷 依靠检查来发现缺陷 认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法 以竞争对手作为参照基准进行比较 认为99%已经足够好 从自身内部出发定义质量关键点（CTQ） ： 故障成本耗费5% 的销售额 每百万次机会产生3.4个缺陷 依靠有能力的工序防止缺陷产生 知道高质量制造商就是低成本制造商 使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准进行比较 认为99%是无法接受的 从外部出发定义质量关键点（CTQ） 六个西格玛理念 六个西格玛公司 香港真明丽集团教育训练中心 六个西格玛衡量指标- Z 西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。 缺陷减少5倍 缺陷减少11倍 缺陷减少26倍 缺陷减少68倍 随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低 工序能力 - Z 每百万机遇的缺陷 PPM ZST ZLT 香港真明丽集团教育训练中心 六个西格玛理念 六个西格玛以客户和消费者贯彻始终 客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。 例：内部客户 - 装配线是涂瓷部门的客户 外部客户 - 接收家电产品，但自身并不使用的企业或部门， (商场、家电分配中心等等。) 消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。 何谓客户(消费者)“提示”？ 提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。 消费者/客户提示举例： 炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库 香港真明丽集团教育训练中心 在六个西格玛项目开始之前，“消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序设计者的表达方式”(技术要求) 技术要求 当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o±5的温度 呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫 (迅速应答电话) QFD (质量功能展开)是经常使用的转换方法！ CTQ/CTQ系统 (需要测量和/或控制尺寸/参数) 校准自动调温器的角度 应答率(应答入局呼叫的百分率) CTQ和技术要求是所有六个西格玛项目的基础－它们必须预先确定！ 消费者提示 炉灶必须加热到所设定的温度 呼叫接收者必须及时应答呼叫 六个西格玛始于消费者的要求 香港真明丽集团教育训练中心 六个西格玛工具 1.质量功能展开 2. 过程图 3. 结构树 4。柏拉图 (Pereto) 5。测量系统分析 6. 合理分组 7. 现状分析 8. 六个西格玛设计 9. 假设检验 10. 回归分析 11. 试验设计(DOE) 12. 统计过程控制 (SPC) 系统地应用众多熟悉的质量工具 香港真明丽集团教育训练中心 W3.9 六个西格玛过程 Y 取决于其它变量 与客户相关的输出 结果 表征 监视 X1 . . . XN 独立变量 工序的输入 原因 问题 控制 为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？ f (X) Y= Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc. 控制X来控制Y 香港真明丽集团教育训练中心 DMAIC过程 当现有的产品或工序经改进能够满足或超越客户的要求，而同时还能够支持GE商业