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E-mail: zl_selina@ 主讲：张琳 信息管理概论 E-mail: zl_selina@ 第七章 信息服务与市场 信息服务概述 1 信息服务业 2 信息市场概述 3 信息市场管理 4 E-mail: zl_selina@ 7.1 信息服务 关于信息服务的概念，有广义与狭义之分。广 义的信息服务概念泛指以产品或劳务形式向用 户提供情报和传播信息的各种信息劳动，即信 息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品 的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技 术服务和信息提供服务等行业。 狭义的信息服务概念是指专职信息服务机构针 对用户的信息需要，及时地将开发加工好的信 息产品准确传递给特定用户的活动。 第七章 信息服务与市场 E-mail: zl_selina@ 第七章 信息服务与市场 开展信息服务，有三个基本因素：信息产品、信息用户和信息服务者。其中，信息服务者是联结信息产品和信息用户的桥梁。信息服务就是围绕着这3个要素进行计划、组织、 领导、控制而便于信息服务顺利开展与实施的。 1 2 3 4 信息服务的原则 5 6 针对性原则 适时性原则 精练性原则 方便性原则 效益性原则 竞争性原则 第七章 信息服务与市场 信息服务的主要类型 用户的信息需要是千变万化的。为了有效地满足 用户的信息需要，信息服务的方式地是丰富多彩的 一般来说，按照信息服务工作基础的不同，我们可 以把信息服务划分为文献服务、报导服务、检索服 务、咨询服务和网络服务几大类型。 第七章 信息服务与市场 文献服务 文献服务是传统信息服务的主要形式，是专 门的信息服务机构利用像图书馆、资料室、档 案馆等固定的文献保管场所向用户提供记录在 一定载体之上的信息的一类信息服务方式。这 类信息服务面向广大用户传播各种形式的文献 信息，主要服务方式有阅览、外借、复制等。 第七章 信息服务与市场 2. 信息咨询提供服务： 从哪里可以获取所需要的信息，最有价值的信息源是什么 最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何 对信息的可靠性、适用性和经济性进行评价 为用户提供信息分析研究与预测报告 为用户提供和推荐信息技术的选择与评价方案 为用户提供信息系统和网络设计的解决方案 第七章 信息服务与市场 第七章 信息服务与市场 3. 信息报道服务方式 文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三次信息进行报道。分为定向报道和定题报道。 口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、信息发布会提供信息。一般都是零次信息。特点是迅速及时，交互性强，效果好。 直观传播报道服务：通过实物载体传递信息。直观、生动、易于接受、易于理解，但信息传递范围受到限制。 第七章 信息服务与市场 信息检索服务 根据用户提问的不同,检索服务主要有三种类 型: (1) 文献检索 数据检索 事实检索 根据服务方式的需要,检索服务还可以划分为: 回溯服务 定题服务 第七章 信息服务与市场 网络信息服务 随着计算机与通信技术的高速发展,信息服务 业已经进入了网络时代。 基于Internet 的网络服务模式主要有三个发展 层次。 第一层 基础通信层。 第二层 网络增值服务层 第三层 信息增值服务层 7.2 信息市场 所谓信息市场，是指信息产品生产者、信息服 务经营者和信息产品需求者之间在市场上所进行的 交换关系的总和，它涵盖了商品化的信息产品从生 产到消费之间的整个分配、交换过程与流通领域。 7.2.1 信息市场的形成 —信息商品化 1. 信息产品的特性 与物质产品相比，信息产品具有以下一些特性： （1）易传递性与非消耗性 （2）效用滞后性与差别化属性 第七章 信息服务与市场 （3）唯一独创性与可重复性 （4）非商品属性与商品属性 2. 信息市场构成要素 信息市场至少有3个基本的构成要素。 （1）信息商品 （2）信息商品交换的当事人 （3）信息商品的价格 3. 信息市场的功能 （1）沟通信息、加快信息流通的功能 （2）促进实现信息商品价值和使用价值的功能 第七章 信息服务与市场 （3） 对信息商品进行监督的功能 （4） 在信息经营者与用户之间建立联系的功能 4. 信息市场的特征 信息市场的主要特征是： （ 1）市场形态的多元性与隐蔽性 （2） 交易方式的便捷性与多样性 （3） 交换关系的间接性与选择性 第七章 信息服务与市场 第七章 信息服务与市场 信息市场