毕业设计-我国旅游饭店开展内部营销.docVIP

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2017-09-22 发布于安徽
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毕业设计-我国旅游饭店开展内部营销.doc

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摘要内部营销是把员工看成内部顾客,通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务,来调动员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作,激发他们为外部顾客提供优质的服务。内部营销对于提高企业管理水平,提高企业经济效益具有重要的作用。目前我国企业对内部营销还不够重视,缺乏内部营销的观念和机制。应采取有效对策解决我国企业内部营销中存在的问题。关键词内部营销;内部顾客;问题;对策 Abstract Internal marketing is the employees as internal customers, through a series of marketing activities such internal customers to provide quality services, to mobilize the enthusiasm of the staff and to promote coordination among various departments and cooperation, and inspire their customers with high quality external services. Internal marketing for improving the management level, improve the economic efficiency of enterprises have an important role. Currently our business is not enough emphasis on internal marketing, lack of internal marketing concepts and mechanisms. Should take effective measures to solve our internal problems in marketing. Key Words Internal marketing; internal customers; problem; Strategy 目录中文摘要……...……..………………………………………… ..……….….……………….. .I Abstract ……………..…………………………………………..……….….……………….. .II 目录 ……...……………………………………………………..………. ….……………….. . III 1 引言……...……….………………………… ………………………….….………………….1 2 我国旅游饭店开展内部营销的必要性.. …….…………………………….…..….…………2 3 我国旅游饭店开展内部营销的前提… …….…………….……………… .…..….…………3 3.1 高层管理者的重视……...…………….. ……...……………..……...…………….. ……3 3.2 全员参与……...…………….. ……...……………..… …...…………….. ……….. ……3 3.3 将内部营销作为长期性的战略管理 ……...… ………….. .……...…………….. …….3 4 我国旅游饭店开展内部营销的步骤及方略……...…………….. ……...…………….. ……4 4.1 规划阶段方略……...…………….. ……...…………….. ……...…………….. ……...…4 4.2 实施阶段方略……...…………….. ……...…………….. ……...…………….. ……...…4 4.2.1 改善工作环境……...…………….. ……...…………….. ……...…………….. ……4 4.2.2 改进人力资源管理的内容和方式. ……...…………….. ……...…………….. ……5 4.2.3 全面推行全员营销活动..…….. ……...…….……….. ……...……………….. ……6 4.3 评价、建议阶段方略.…….. ……...…….……….. ……...……………….. ..……. ....…6 4.3.1 财务方面……...…………….. ……...…………….. ……...…………….. ..……..…6 4.3.2 客户方面……...…………….. ……...…………….. ……...……………. ..……...…6 4.3.3 饭店内部流程方面……...…………….. ……...…………….. ……...…………….. 6 4.3.4 员工的学习和成长方面…….. ……...…………….. ……...…