工作说明书及动词大全.pdf

工作职责       包括工作职责和重要程度两个部分。  1．  工作职责：对该职位主要工作及产生结果的逐项列举。按重要性依次排列，不超过十条。每一项工作 职责由一句话表述，一般格式是“行为动词+工作内容+要达到的结果” 。  例如，运营管理部某频道主管的一项工作职责是“在公司各项发展战略的基本框架下，制订频道的发展策 略和任务目标，并在实际工作过程中推动其实现，达成业务发展的目标。” 该描述的基本结构为“制定和实 施（行动动词）+频道发展战略（工作内容）+达成频道业务发展的目标（要达到的结果）” 。  2．  重要程度：由该岗位的直接上级进行岗位各项职责的重要程度选择，并根据业务或职能目标的调整而 改变。重要程度、需要根据在岗者投入的精力和时间来判定。  关键性绩效指标       指对该岗位在职者的工作职责和工作表现需要重点考核的绩效指标，主要分为业务指标和管理/行为指 标。其中，业务指标为 5 个，管理/行为指标为 2 个。       业务指标主要涉及财务与客户方面的指标，指标应体现业务运营的财务效果和希望建立何种客户看待 客户的态度。管理/行为指标应引导员工在部门内部管理方面不断进行改进，督促员工培养确保业务成功所 必需的行为素质。       该部分的具体说明包括两项内容，分别是：  1．  指标名称：该项指标的具体描述，例：业务方面的指标可以包括销售收入、按时回款率、客户满意度 等指标；管理/行为方面的指标可以包括业务流程改进效果、项目管理能力提升效果等。  2．  考核内容：该项指标的考核目的和作用。例如：设定“客户满意度”指标是希望员工在工作过程中更多 的关注客户的需求并通过提供相应的服务满足客户的需求，使得客户在使用客户服务方面产生更多的积极 体验。  工作说明书样例     总经理  职位名称（Position）：                                                   总经理            部门（Department）：                                                       总经理办公室      总体目标（Collectivity ）：                                       制定企业重大发展战略，把握企业运营的方向，调控企业运作，建立行业中的声誉，确保公司的顺利运作。  关系（Relationship）  汇报给（Report to  ）：董事会、董事长  直属下级（Underling）：副总经理、总经理助理、各总监、质量部经理  内部关系（Internal Relationship）：技术委员会、质量体系委员会  外部关系（External Relationship）：政府机构、行业组织、主要战备客户  工作职责（Responsibilities）：  * 研究制定公司长期发展策略，确定战略联盟和合作伙伴；  * 组织制定公司年度经营计划，经董事会批准后，负责组织实施；  * 主持公司经营部门日常各项经营、管理工作；  * 全面执行董事会所作出的有关公司发展的各项决议；  *  审批、批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目，以及流动资金贷款等事项；  * 在授权期限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事项；  * 按既定模式管理企业，决定管理人员的任免和奖惩；  *  召集和主持总经理会议；  * 检查、监督和协调各部门业务工作，保证企业运作的合法性；  * 签署日常行政、业务文件，处理公司内重大突发事件；  * 协调经营班子与董事会的关系，及时向董事会成员通报公司重大事项；  * 其他与总经理相关的事项。  主要权力（authority ）：  * 人事权力：按公司章程约定或董事会授权行使人事权力；  * 财务权力：按公司章程约定或董事会授权行使财务权力；  *  决策权力：按公司章程约定或董事会授权行使决策权力。  必备能力和要求（Capabilities ）：  * 理工/经济类本科以上学历，45 岁以下，英语良好；  *  具有 5 年以上工作经验，3 年以上公司管理经验，具有创造性思维和远见；  * 擅长处理人际关系，杰出的交流能力及个人魅力，领导和协调公司重大决定的能力。  工作目标（Working gool ）：  * 保证企业经验目标的实现，培养核心管理团队和技术团队，建立和维护企业形象。        副总经理     职位名称（Position）：                 副总经理（