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沟通与礼仪 涉外礼仪 2011.12 涉外礼仪惯例 女士优先 以右为尊 热情有度 慎问隐私 热情有度 关心有度 批评有度 距离有度 举止有度 为先有度 交往有度 距离有度 公共距离： 礼仪距离： 社交距离： 私人距离： 3米之外 1.5米至3米 0.5米至1.5米 小于0.5米 适用于在公共场合同陌生人相处 适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意， 适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。 仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。 尊重隐私 不问收入支出 不问年龄大小 不问恋爱婚姻 不问身体健康 不问家庭住址 不问个人经历 不问信仰政见 不问所忙何事 东方礼仪特点 重视血缘和亲情关系 谦逊、含蓄的美德 讲究礼尚往来 日本 日本人总的特点是勤劳、守信、遵守时间、工作节奏快。注重礼貌礼节，妇女对男子特别尊重，集体荣誉感强。大多信奉神道教和拂教。 见面行鞠躬礼。 日本人比较谦恭有礼，说话常用谦语，特别是妇女。等级观念强。 现在日本人外出大多穿西装，隆重的社交场合或节庆时穿和服。 不给人敬烟。以酒待客时，大家喝完才一起扣放。茶道作为最高礼遇来款待尊贵宾客。 日本人忌讳绿色，忌荷花图案。 忌9、4等数字，日本商人忌2月和8月，送礼金时，禁忌偶数。 忌三人合影，忌金眼睛的猫。喜爱仙鹤和龟。对一般人称“先生”会使人尴尬。 忌八筷：舔筷、迷筷、移筷、扫筷、掏筷、跨筷、剔筷。 韩国 在日常交际场合，晚辈对长辈，下级对上级须表示特别的尊重。与长辈握手，还要以左手置于其右手之上，鞠身相握。用餐时，不能先于长者动筷。 妇女十分尊重男士，先向男士行鞠躬礼致意问候。男女同坐，男士位于上座。 忌讳4 新加坡 特别讲究卫生。 视紫色、黑色为不吉利。黑、白、黄为禁忌色。 不能讲“恭喜发财” 马来西亚 大多信奉伊斯兰教。 忌食狗肉、猪肉，忌讳使用猪皮革制品，忌用漆筷。他们认为左手不干净，不用左手为别人传递东西。 在公共场合，不论男女衣着不得露出胳膊和腿部。 忌用黄色，认为单独使用黑色是消极的。 忌讳的数字是：0、4、13 禁酒，用餐时不用酒来招待客人 泰国 在泰国，佛祖和国王是至高无上的 信奉佛教，男子成年后必须去寺庙至少当3个月的和尚。和尚穿黄衣，故泰国有“黄袍佛国”之称。 常用合十礼。行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。儿子出家当僧人，父母也要跪拜。 如有尊者或长者在座，其他人的头不得超过前者的头部。递东西用右手，不能扔。 最忌他人触摸自己的头。睡觉忌讳头向西方，忌用红笔签名。 西方礼仪文化的特点 个性自由 尊时守信 自由平等、开放 英国 重视礼节和自我修养。很少在公共场合表露自己的感情。 年长的英国人，喜欢别人称他们的世袭头衔或荣誉头衔。见面行握手礼，男女在公共场合不手拉手走路。英国人请你吃饭，可以晚去一会，但不可早到。 欣赏绅士风度，并引以为豪。注重服饰打扮。下班后、就餐时忌谈公事。 忌3、13，忌用大象图案，讨厌孔雀，忌送百合。 法国 乐于助人，约会守时。待人彬彬有礼，从不大声喧哗。注意小节。 行接吻礼。 忌黄色的花，认为黄色花象征不忠诚。忌黑桃图案；认为仙鹤是蠢汉的象征。忌墨绿色。忌送香水给关系一般的女性。 德国 好整洁，纪律性强，在礼节上讲究形式，守时。女士离开和返回饭桌时，男子要起立。可谈足球，忌谈篮球、美式橄榄球。 忌茶色、黑色、红色、深蓝色。忌吃核桃，忌送玫瑰花。 美国 性格开朗、乐观大方、不拘小节、讲究实际，直言不讳。 不拘泥正统礼节，见面只是笑笑，分手时挥手。尊重女性。崇尚女权。 晚睡晚起。守时，通常不主动送名片。平时不讲究穿着，正式场合才注意服饰打扮。 礼貌用语很多，重视隐私权。在服务中，用一根火柴或打火机为美国人点烟时，切记不能续点三个人。 忌13、周五。忌蝙蝠图案。忌穿着睡衣与人见面。不提倡人际交往送厚礼。 六、宗教礼仪 宗教礼仪是宗教信仰者为表达对崇拜对象的敬意而举行的各种仪式与活动。 目前世界上信奉各种宗教的教徒人数约占总人口的2/3。 影响最大的三大宗教：基督教、伊斯兰教、佛教。 中国四大宗教：基督教、伊斯兰教、佛教、道教。 佛教 创始人释迦牟尼，起源于公元前6世纪的古印度。 经典：经、律、论三藏，故称三藏经 主要礼仪：四威仪、受戒、合十、顶礼 主要节日： 世界佛陀日—公历5月间的月圆日 佛诞节—汉族农历4月初8 藏族农历4月15 傣族清明后10天（泼水节） 日本公历4月8日（花节） 基督教 创立于公元1世纪，创始人耶稣。 三大教派：天主教、东正教、新教 经典：圣经 标记：十