沟通与礼仪--导论.pptVIP

沟通与礼仪 “一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际沟通”  --卡耐基 清代思想家戴圣说：“人之所以为人者，礼仪也，礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。” 礼仪概述 仪态礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 社交礼仪 办公礼仪 沟通礼仪 第一章 礼仪概述 礼仪的概念 礼仪的特征 礼仪的原则 礼仪的内容 学习的意义 礼仪的操作 学习目的和要求 掌握礼仪的概念、原则 熟悉礼仪的特征 了解礼仪内容 掌握学习礼仪的意义 第一章、礼仪概述 一、礼仪的概念 1、礼仪的相关概念 ◆礼 本谓敬神 中国古代典章制度和道德规范； 是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称； 1、礼仪的相关概念 ◆礼貌 礼者，接之以礼，貌者，颜色和顺，有乐贤之容！ 是一个人品质和素养的外在表现； ◆礼节 是礼貌的具体表现 社会生活中约定俗成的风俗习惯，如中国的作揖、跪拜、握手 一、礼仪的概念 2、礼仪 指人们在一定的社会交往场合中，为表示相互尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序。 3、礼貌 、礼节 、礼仪的相互关系 礼貌是礼仪的基础， 礼节是礼仪的基本组成部分; 礼仪在层次上高于礼貌、礼节、内涵更深、更广。 二、礼仪的特征 继承性 差异性 丰富性 互动性 时代性 规范性 限定性 三、礼仪的原则 尊重原则 平等原则 宽容原则 从俗原则 适度原则 四、礼仪的内容 按照不同的行业可以分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、旅游礼宾礼仪等； 五、旅游业学习礼仪的重要意义 有利于塑造个人形象 塑造企业形象的工具 是做好接待工作的先决条件 是社会主义精神文明建设的需要 是促进国际交往的需要 是人际关系的润滑剂 * * 是什么？ 为什么？ 学什么？ 如何学？ 沟通与礼仪 礼仪是沟通的技巧。 礼仪是走向社会的名片，是有效沟通的法宝， 是生活事业成功的基础。 课程体系