黄山香茗酒店客房部标准操作程序规范.doc

黄山香茗酒店客房部标准操作程序一览表 第一部分 客房部各岗点岗位职责 页码 编号 名称 5 HSKP-001 经理岗位职责 6 HSKP-002 经理助理岗位职责 8 HSKP-003 楼层总管岗位职责 10 HSKP-004 楼层主管岗位职责 13 HSKP-005 楼层领班岗位职责 16 HSKP-006 客房中心领班岗位职责 18 HSKP-007 客房中心文员岗位职责 23 HSKP-008 楼层服务员岗位职责 27 HSKP-009 楼层岗位服务员岗位职责 29 HSKP-010 客房部VIP管家岗位职责 32 HSKP-011 仓库管理员岗位职责 34 HSKP-012 PA主管岗位职责 36 HSKP-013 PA领班岗位职责 39 HSKP-014 PA岗位职责 46 HSKP-015 制服布草房主管岗位职责 48 HSKP-016 制服布草房领班岗位职责 50 HSKP-017 制服房客衣员岗位职责 52 HSKP-018 布草员岗位职责 54 HSKP-019 制服房制服员岗位职责 第二部分 客房部各岗点工作流程 页码 编号 名称 56 HSKP-FL-001 敲门程序 57 HSKP-FL-002 房间的清扫程序及标准 62 HSKP-FL-003 夜床服务流程 64 HSKP-FL-004 客房访