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职业经理人国家职业资格鉴定第七篇 人力资源管理 第一章战略性人力资源管理 企业价值的涵义 人力资源管理在企业的使命 人力资源管理的战略性 岗位分析的基本流程 岗位分析的基本方法 岗位说明书的主要内容 人力资源管理的四大要素和功能 人力资源管理工作的内容和任务 人力资源供需综合平衡 企业人员供需平衡分析 第二章招聘与选拔 招聘管理工作流程 内部招聘与外部招聘 外部招聘渠道 影响企业招聘的外部因素 影响企业招聘的外部因素 面试基本流程 行为描述（BD面试）的运用 1、假设前提： 1 、过去预示未来 2 、说、做截然不同 2、提问描述： 3 、举例式提问 4 、描述式回答 面试常见的错误与改进 1、目的不明确 2、标准不清楚 3、结构不完整 4、评价不公正 1 、首因效应—第一印象 2 、对比效应—前后对比 3 、晕轮效应—以点代面 4 、压力效应—急于求成 心理测试常用方法 1）个性测试：自陈量法、投射法 2）职业兴趣测试：目的在于规划职业生涯 3）价值观测试：测定工作热情和积极性 “六验” “五视” “六验”：喜之以验其守；乐之以验其僻； 怒之以验其节；惧之以验其恃； 哀之以验其人；苦之以验其志。 战国时期，魏文侯择相时，李克提出“五视”： 居而视其所亲； 富而视其所与； 达而视其所举； 穷而视其所不为； 贫而视其所不取。 示例1：经营管理潜能测试1.买东西，喜欢讨价还价吗？ 2.在就餐或买东西时，是否曾指责过服务员服务不佳？3.让你在跳舞和演戏中选择，你是喜欢选择跳舞吗？4.你已买下的东西，过后常会去退还吗？5.你平常喜欢和老婆谈单位的事并听取老婆的意见吗？ 示例2： 假设有四个人掉下一口枯井里，这四个人的身份分别是官员、商人、妇女和军人。  1：如果你来搭救这四个人，请排出顺序并说明理由； 2：如果你是总经理，要选一个人力资源部经理，你会选回答哪一组答案的应聘者？为什么？ 测评中心——无领导小组讨论 测评中心——文件筐测评法 第三章培训与开发 案例启思 红叶子理论： 一个人的优点好比红叶子，缺点好比绿叶子。事业的成功不在于红叶子的数目多少，而在于是否具备一片 能引起社会特别关注的红叶子，那是人的亮点，也是 帮助职业成功的最有价值的资本。这就是著名的“红叶子理论”。 员工培训就是及时发现员工的“红叶子”，并且通过培训开发，使这片“红叶子”更硕大、更丰满、 更鲜亮，从而实现员工乃至企业的最大价值。 人力资源培训内容模块 高级经理 管理培训 理念技能（理性技能） 中级管理 人文技能（交往技能） 初级管理 专业技能（感性技能） 职 员 业务培训 培训的作用 常用的培训方法 培训评估的层次和方法 职业生涯设计的意义 职业生涯设计的步骤 职业生涯路线的选择 第四章绩效管理 人力资源管理的主要职能及其关系 绩效管理的含义 绩效管理主要解决 —— 4 W 1、为什么？ 目标 2、做什么？ 行动 3、怎么样？ 绩效 4、如何处置？ 应用 绩效考评的内容 绩效管理过程模式 KPI关键指标体系 制定关键岗位KPI要点 关键业绩指标提炼示例 国际流行的经理考核指标 关键绩效指标（KPI）体系的设计程序 岗位分析