行政服务标准化体系大全.doc

PAGE - PAGE 43 - 目 录 X X X人民政府行政服务品牌…………………………………… X X X人民政府行政服务质量方针、目标……………………… X X X公共事业服务中心服务标准体系结构图………………… X X X公共事业服务中心标准化组织结构图…………………… X X X公共事业中心服务标准体系框架图……………………… X X X公共事业服务中心平面图………………………………… X X X公共事业服务中心功能示意图…………………………… 部门服务事项办理流程图………………………………………… 服务质量标准 工作人员服务规范………………………………………………… 工作人员“十必须”工作规范…………………………………… 工作人员“十不准”工作规范…………………………………… 工作人员着装标准………………………………………………… 工作人员胸牌管理标准…………………………………………… 工作人员考勤标准………………………………………………… 业务办理标准 首问负责制………………………………………………………… 服务承诺制………………………………………………………… 并联办理制………………………………………………………… 一次性告知制……………………………………………………… 否定报备制………………………………………………………… 办结告知制………………………………………………………… 超时默认制………………………………………………………… 预约办理制………………………………………………………… 服务工作标准 窗口业务办公程序………………………………………………… 办公室主任岗位工作标准………………………………………… 主任岗位工作标准………………………………………………… 部门和项目进驻标准……………………………………………… 部门对窗口授权标准……………………………………………… 窗口工作人员选派标准…………………………………………… 服务流程…………………………………………………………… 服务管理标准 标准化管理规定…………………………………………………… 方针目标管理制度………………………………………………… 领导班子联系窗口制度…………………………………………… 服务项目并联审批制度…………………………………………… 重点项目绿色通道制度…………………………………………… “八公开”制度…………………………………………………… “六制”办理实施细则…………………………………………… X X X行政服务标准体系 服 务 品 牌 执政为民、廉洁高效。 质 量 方 针 科学规范，精简统一，便民高效。 质 量 目 标 一个“中心”对外，一个“窗口”受理，一站式办结，一条龙服务，让政府放心，让群众满意。 X X X公共事业服务中心服务标准体系结构图 服务标准化目标：践行 服务标准化目标：践行“高效廉洁、勤政为民”的服务宗旨，实现“一个中心对外，一个窗口受理，一站式办结，一条龙服务，让政府放心，让群众满意”为工作目标。 工作标准 管理岗位工作标准 主任岗位工作标准 办公室岗位工作标准 窗口岗位工作标准 窗口负责人岗位工作标准 窗口工作人员岗位工作标准 管理标准 办公室主任工作 职责标准 办公室工作人员岗位工作标准 业务运行管理标准 运行机制标准 部门和项目进驻标准 部门对窗口授权标准 窗口工作人员选派标准 服务行为标准 工作人员服务规范 工作人员着装标准 工作人员胸牌管理制度 业务办理标准 窗口业务办理程序 八公开制度 六类事项办理制 首向负责制 限时办结制 一次性告知制 领导班子联系窗口制度 服务项目并联审批制度 重点项目绿色通道制度 工作人员考勤标准 工作人员十必须工作规范 工作人员十不准工作规范 工作补位制 服务承诺制 否定报备制 超时默认制 超时默认制 督查考核管理标准 监督检查标准 考核奖惩标准 审批业务定期检查标准 服务窗口考核标准 服务对象评价制度 窗口工作人员考核标准 服务保障管理标准 硬件环境标准 人文环境标准 内部管理标准 办公设备管理维护标准 计算机和网络管理标准 固定资产管理标准 环境卫生管理标准 安全保卫制度 党风廉政建设工作标准 工作人员集体学习制度 办事窗口各审批服务项目办理流程⌒详见第二版 质量标准 办公室低值耗品管理标准 办公用品采购管理标准 文字材料印刷管理标准 项目环保影响评价农村养老保险办理流程居民医疗保险办理流程社会保险办理流程生猪定点屠宰办理流程经贸窗口法律援助办理流程司法调解办理流程法律窗口招投标办理流程招投标窗口农村财务办理流程农村五保供养对象审批办理流程贫困群众大病医疗救助办理流程农村居民低生活保障办理流程残疾人证审核批办理流程基本生活困难