最新2012年快递业务员（初级）快件处理鉴定考试解析.doc

PAGE 快递业务员（初级）快件处理鉴定考试解析 快递业务员（初级）快件处理鉴定考试分为理论知识考试和技能操作考试，考生只有理论、技能考试成绩均不低于60分，才可取得快递业务员国家职业资格初级证书。 一、理论知识考试 理论知识考试时间为90分钟，采用闭卷填涂答题卡（2B铅笔）形式。 1．理论知识试卷构成 快递业务员（初级）快件处理理论知识试卷构成 题型 题量 配分 单项选择题 50题 50分（1题1分） 判断题 50题 50分（1题1分） 合计 100题 100分 2. 配分要求 鉴定模块 鉴定范围 分值（分） 鉴定内容 分值 合计 快件处理 基本要求 40 职业道德 5 100分 基础知识 35 相关知识 60 快件接收 13 快件分拣 35 快件封发 12 二、技能操作考核 技能操作考核时间为60分钟，采用笔试形式。 快件处理操作技能考核内容结构表 快件接收 快件分拣 快件封发 合计 拆解封志卸载验视总包 拆解总包 国内快件分拣 国际快件分拣 识别禁限寄物品 识别重量规格包装不合格的快件 建立总包 核对路由信息装车建立封志 初级 分值 8 7 20 15 15 10 10 15 100 考核形式 笔试 笔试 笔试 笔试 笔试 笔试 笔试 笔试 三、理论仿真试题解析 1．单选题 考生在解答单选题时，对于明确答案的题目应快速做出选择；对于答案含糊不清的，可以用分析排除法进行选择。需要考生注意的是答题的依据是《快递业务员》快件处理培训教程，不一定和各企业的做法一样。 第1题考查的是职业道德的基本内容（教程第2页）。 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 第2题考查的是快递服务的概念（教程第6页）。 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 第3题考查的是快递流程（教程第14页）。 快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 第4题、第5题、第6题考查的是快递网络及其功能（教程第16页至第20页）。 快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络；快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输路线，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统；在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等，传输这些信息的网络就叫信息传输网络。 第7题、第8题考查的是快件的分类（教程第21页至第24页）。 按内件分为：信件类快件和包裹类快件；按时限分为：标准服务快件和承诺服务时限快件；按赔偿责任分为：保价快件、保险快件和普通快件；按业务方式分为：基本业务和增值业务。要求考生记忆准确，尤其是分类标准和内容，避免混淆。 第9题考查的是服务礼仪的基本要求（教程第29页）。 服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。 非语言修养又包括：衣着要得体、仪表要大方、举止要文明、心境要良好。有时候也常考快递服饰礼仪。 第10题、第11题、第12题、第13题、第14题考查的是安全知识。 需要考生注意第43页快递企业及从业人员维护国家安全的义务、第44页快件信息安全基本要求、第47页非机动车、机动车收派保证快件安全应注意事项、第48页自行车、摩托车驮载快件要求、第49页处理场地消防注意事项、第49页常见灭火器种类与性能等几个问题。 第15题考查的是难认地名（教程第53页至第55页）。要求考生记忆准确，复习时多看。 第16题、第17题考查的是公路运输知识（教程第58页）。 五纵：同江--三亚；北京--福州；北京--珠海；二连浩特-河口?；重庆--湛江 七横：绥芬河--满洲里；丹东--拉萨；青岛--银川；连云港--霍尔果斯；上海--成都；上海--瑞丽；衡阳--昆明 我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。 第18题考查的是世界地理概况（教程第63页）。 四大洋：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。 七大洲:亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲。有时候也常考百家姓识读，尤其需要注意复姓的识读。 第19题考查的是互联网知识（教程第72页）。 计算机网络，是指把多个分布在不同地点上，具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换，资源共享或协助工作的系统 。按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。有时候也常考计算机病毒的特点。 第20题考查的是条形码的类型（教