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电话销售指导手册 接前台（目的：找准负责人） 第一步：（嘴角上扬，微笑）拿起话筒，拨号 第二步：接通以后，自我介绍：“你好！我是深圳互联讯的XXX，请问怎么称呼您？” 第三步：问清姓氏后：“某小姐，你好，麻烦转一下贵公司的网络负责人？”（微笑，坚定） 注：如果对方说没这方面的负责人，那应问：“那这方面是不是您们老板亲自在负责呢？”问清情况后，若负责人当时不在，一定问清相关人员的姓氏，在公司的时间，及日后再打时的电话或分机。如果前台说不需要，应问：“请问这一块是某小姐您在负责吗？”（微笑，坚定） 接负责人（目的：引起兴趣，约见） 第一步：（嘴角上扬，微笑）自我介绍：“你好！我是深圳互联讯的XXX，我们是雅虎中国深圳注册中心，请问贵公司是您在负责市场推广吗（或网络营销广告）？” 第二步：当对方肯定后：通过提问引起对方注意与兴趣 针对做过推广的客户 ①”X总，您说咱们公司已经在搜索引擎上推广产品，您的主要目标是什么呢？”（指做搜索引擎的目的） ②“主要针对哪些客户群？” ③“您感觉目前的推广效果如何？” ④“您还希望有哪方面的改进呢？” 针对没做过推广的客户 ⑤“Ｘ总，咱们公司有自己的网站吗？” ⑥“X总，您知道您的同行已在网上获得订单了吗？” ⑦“X总，您的潜在客户能用您的产品方便地找到您吗？ ⑧“X总，您想让您的公司节省25%的营销成本吗？” ⑨“Ｘ总，咱公司是怎样做市场推广活动宣传呢？” ⑩“Ｘ总，您对公司目前的推广方法满意吗？” 第三步：约见： “X总，您好，您问的问题非常好？我想您也是非常关注公司的成长与发展是吧？” 对方肯定回答后 “这个问题非常专业，为了对您公司负责，我建议我们约个时间见面详谈，你看怎样？” 紧跟着 “X总，您看，您是今天下午三点左右方便，还是明天上午十点左右方便呢？” 如果否定 “X总，您放心，我过来呢，只是为你让我们彼此多一些了解，最后的决定权还是在您的手上，生意不成，大家可以交个朋友吗？我相信我一定不会让你失望的！” 再次紧跟着 “X总，您看，您是今天下午三点左右方便，还是明天上午十点左右方便呢？”