中国联通运行维护工作AAA标准实施指导手册.docVIP

中国联通运行维护工作AAA标准 实施指导手册 （讨论稿） 中国联通运行维护部 2006年8月  目 录 目 录 1 一、总则 3 二、组织架构 5 （一）概述 5 （二）省分公司运行维护部门组织架构 6 1、组织架构 6 2、部门主要职责 6 3、各中心的主要职责 7 （三）地、市分公司组织架构 9 三、队伍建设 9 （一）概述 9 （二）运行维护队伍建设目标 10 （三）运行维护队伍建设应遵循的原则 11 （四）运行维护队伍要求 11 （五）运维骨干队伍的主要职责 12 （六）运维骨干队伍的选拔 13 （七）运维骨干队伍的考核及动态管理 13 （八）运维人员的岗位培训 14 四、关键流程 14 （一）概述 14 （二）业务开通流程 16 1、总体描述文件 16 2、操作规范文件 17 3、考核文件 19 （三）响应支撑流程 20 1、总体描述文件 20 2、操作规范文件 20 3、考核文件 21 （四）大客户服务流程 22 1、总体描述文件 22 2、操作规范文件 22 3、考核文件 23 （五）网络网元预警流程 24 1、总体描述文件 24 2、操作规范文件 24 3、考核细则 24 （六）网络升版及割接管理流程 25 1、总体描述文件 25 2、操作规范文件 25 3、考核细则 26 （七）故障处理流程 26 1、总体描述文件 26 2、操作规范文件 27 3、考核细则 27 （八）局数据制作流程 27 1、总体描述文件 27 2、操作规范文件 28 3、考核细则 28 （九）资源管理流程 29 1、总体描述文件 29 2、操作规范文件 29 3、考核细则 30 五、支撑系统 32 （一）概述 32 （二）省级运行支撑系统 34 1、系统结构 36 2、系统功能标准 37 （三）本地网运行支撑功能描述 48 （四）系统实施原则 49 1、统一规划，统一版本 49 2、基于总体目标框架阶段建设与尽早投入使用原则 49 3、与运维体制结合原则 50 4、系统的开放性 50 5、资源数据更新保证 50 六、无线网络优化 50 （一）概述 50 （二）标准内容 52 1、基础配置 52 2、基本管理制度 55 3、网络优化工作的组织和开展 60 （三）验收方式 65 一、总则 中国联通AAA达标活动是针对运行维护工作中存在的主要不足和薄弱环节，分A、AA、AAA三个阶段，进行改进的一个过程，是推进运维管理工作的一项措施，是检验维护工作成效的一种标志。 为规范省、地市级分公司的运行维护工作，使公司网络的运维管理在三年内达到同行业的先进水平，适应公司战略转型，特制定本手册。 本手册是省、地、市级分公司加强和改进运维管理的指导性文件，主要涵盖了运行维护的组织架构、队伍建设、关键流程、支撑系统、网络优化等内容。 中国联通运行维护AAA达标活动是全面提升运维管理水平的一个载体，其总体目标：通过完善组织架构，再造关键流程，规范支撑系统，建设人才队伍，提高优化水平，实现运维管理的规范化、标准化、流程化、制度化、信息化。达到加快业务响应速度，提高服务质量，优化资源配置，提升网络效率，改善网络质量，实现成本最优的目的，使公司的运行维护水平达到同行业先进水平。 通过完善组织架构，建立起维护层次分明、人员配置合理、权责清晰的运维管理与生产体系。通过再造关键流程，梳理原有的各种流程，减少不必要的环节，实现流程的不断改进，提高工作效率。通过规范支撑系统，实现集中监控、集中维护、集中管理，达到提高企业信息化水平，快速、高效的支撑市场，满足客户需求目的。通过打造人才队伍，建立三级网络运维骨干队伍，造就一支技术精湛，支撑有力的维护队伍，更好地吸引、留住和用好人才。通过无线网络优化，不断提高网络运行质量、开展自主优化，建立面向客户的质量改善体系，将网络优势转化为市场优势，提升用户感知度和满意度。 力争2008年中国联通运行维护以电子化运维为支撑，以面向各专业动态网络资源管理系统为基础，以精干的运维队伍为保障，通过集中监控、集中维护、集中管理的“三集中”体制，建立以客户为中心,以用户满意度为导向，面向市场的生产服务体系，实现对市场经营有效的支撑。 中国联通运行维护AAA达标活动将采取试点先行，逐级推进，分阶段实施的方法；省级分公司、地市级分公司运维部门是AAA 达标活动的实体，各实体应围绕本手册的要求，结合本地的实际情况，细化内容，制定出可操作的措施，创造性地开展AAA达标活动。 为推动中国联通运行维护AAA达标活动，将各项工作落实到实处，在本手册的基础上，总部又配套地编写《》 ②执行上级关于网管技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和各项规章制度，贯彻落实全程全网业务领导及技术维护责任； ③对省内的话务和网络运行情况进行综合分析，提出网络运行的性能和趋势