3G开户流程.docVIP

1．打开ESS系统——3G客户开户输入客户信息证件校验——号码信息(选号)——选择套外（三种方式15号前可选全月套餐,套餐减半,16号选套餐包外资费或套餐减半）——按确认界面——减免卡费45元——按预提交——正式提交（完成开户） 2．打开BSS系统——到CRM—营业受理—变更业务—服务优惠变更帮用户修改特服——CRM-营业受理——资料变更业务——客户资料变更（_单位行业类别选择“其他行业”，单位行业子类别选择“聚类市场）——CRM-营业受理-资料变更业务-用户资料变更，用户业务信息,备注:“用户机型(例如诺基亚N95)”，——计费帐务—收费管理—录入款项- ——（若外地证件再修改信控）计费帐务—信用控制—辅助管理—信用等级设置——再到计费帐务—信用控制—辅助管理—人工信用额度调整给信控——再 3．打开辅助子系统——“开户”里录入，所有的新开户，均需要在辅助子系统登记，不然，无法计算佣金。 以下为三个系统的操作截图： 第一步：先在ESS系统开户（只有3G在ESS系统开户）： 在“3G客户后付费开户”菜单中开户 录入号码后按“选号” 按选号后的界面 选“证件类型”，录入“证件号码”后按“校验”按钮 录入客户资料、卡号、选择套餐及入网当月资费（三种方式15号前可选全月套餐,套餐减半,16号选套餐包外资费或套餐减半） 选择“入网当月资费”，见下，选择后按确定 确定后的界面 减免卡费后按“预提交” 预提交时打印工单，再“正式提交”完成开户 第二步：到BSS给信控（如果是本地人，直接在ESS系统已经默认了2.5倍的信控，因此，在BSS的时候，就不用理会了，但如果本地人不用信控，即信控为0时，也需要按外地人的信控办理，即策略内容改为“佛山政策专用”，具体见外地人的信控给予；但是如果是外地人，虽ESS系统已经默认了2.5倍信控，但是，因外地人为0信控，因此，必须在BSS系统计费帐务—信用控制—辅助管理—信用等级设置，将“策略内容”改为“佛山政策专用”（只要是外地人，都要将信用等级设置里的策略内容改为佛山政策专用），然后再在人工信用额度调整处将信控改为0（人工信用额度调整见再下面截图）：如图： 然后再到BSS系统计费帐务—信用控制—辅助管理—人工信用额度调整给信控，调整类型选择“初始信用额度调整，即2”，然后将信控改为套餐的1.5倍或0： 第二步：到CRM—营业受理—变更业务—服务优惠变更帮用户修改特服，其实基本上的特服已经默认了，各位检查一下有哪些没有打勾，注意补上即可（必须选的项有：呼叫保持、呼叫转移、呼叫等待、手机电视、手机音乐等）： 第三步：所有3G开户，均需要在BSS系统输入行业应用，具体为：CRM-营业受理-资料变更业务-客户资料变更，单位行业类别选择“其他行业”，单位行业子类别选择“聚类市场”，如图： 第四步：所有3G开户，均需要在BSS系统输入用户手机型号，且在入网工单上注明，具体为：CRM-营业受理-资料变更业务-用户资料变更，用户业务信息,备注:“用户机型(例如诺基亚N95)”，如图： 第五步：3G用户入网可办理预付200送300的优惠政策，ABC套餐打开计费帐务—预存活动录入—输入号码—选择 第六步：到BSS给信控（如果是本地人，直接在ESS系统已经默认了2.5倍的信控，因此，在BSS的时候，就不用理会了，但如果本地人不用信控，即信控为0时，也需要按外地人的信控办理，即策略内容改为“佛山政策专用”，具体见外地人的信控给予；但是如果是外地人，虽ESS系统已经默认了2.5倍信控，但是，因外地人为0信控，因此，必须在BSS系统计费帐务—信用控制—辅助管理—信用等级设置，将“策略内容”改为“佛山政策专用”（只要是外地人，都要将信用等级设置里的策略内容改为佛山政策专用），然后再在人工信用额度调整处将信控改为0（人工信用额度调整见再下面截图）：如图： 然后再到BSS系统计费帐务—信用控制—辅助管理—人工信用额度调整给信控，调整类型选择“初始信用额度调整，即2”，然后将信控改为套餐的1.5倍或0： 第七步：录入子系统，特别留意：请注意选择入网政策及优惠政策等，入网政策请选：200910-3G自带机入网，优惠政策选预付200送300： 交单要求： 除交话费外，所有的开户、变动等，均需要客户的身份证复印件，完整的工单（用户签名），等，交单时间为每周一下午四点前，交到芝姐处，交单时的全部交接表如下附件： 如果迟交或漏交工单，或者是出错较多的，扣罚标准如下： 工单填写及录入特别注意事项： 身份证开户：必须是清晰的复印件（不可使用已盖有“复印无效”等字样的复印件再次复印），如相片、姓名、住址、有效期限、证件号等，都需要清晰； 营业执照开户：需已年审的营业执照副本并加盖红色的公章，如果要新建集团就要提供需年审的营业执照副本并加盖红色的公章，法人证件