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2004年8月5日 CHANGAN AUTO POV STUDY| 保密 IBM Confidential 新奥燃气控股业绩指标体系优化设计报告 我们的任务是优化设计企业关键业绩指标（KPI），那么我们首先必须就什么是企业“业绩”达成共识 绩效管理是企业对战略实施过程的管理，其方法是通过制定反应企业战略目标的关键业绩指标体系，并对其进行监控、反馈、修正和评估，促使实现战略目标 设计企业KPI体系的目的是分解落实企业战略目标，形成一个有效监控战略实施过程和评估战略实施结果的工具。为此，我们必须完成5项任务 当我们设计一个企业的KPI时，我们必须分三个层面全方位关注这一企业，该企业KPI应包容三方面的内容 从第一个层面看，所有企业持续创造价值的宏观模式是一样的。我们在设计任何企业的KPI时都应该首先关注其价值创造的驱动因素 从第二层面看，做同一业务的企业有相似的业务模式和特有的关键成功因素。我们在设计某一行业的企业KPI时应该关注其业务模式和行业关键成功因素 从第三层面看，尽管处于同一行业，每个企业依然有自己的方法（战略）。因此，我们在为它们设计KPI时要重点了解其战略，明确驱动该企业战略的关键成功因素 根据以上论述，IBM通常采用以下方法寻找企业关键成功因素和设计企业KPI（或平衡计分卡） IBM方法论表明，我们在为某一个企业设计KPI时首先要确定该企业的关键成功因素 在找到企业关键成功因素后，我们可以根据平衡计分卡原理，构建企业的战略地图和相应的关键指标列表 企业关键业绩指标KPI必须分解到不同的业务单元与部门。此时，我们应首先考虑该单位在整个企业价值创造中的定位，不同定位决定了它的贡献点，考核点也就不一样 另外，在明确它们的定位之后，我们要考虑该组织如何对整个公司做贡献（该组织与公司关键成功因素的联系） 业务模式讨论总结：行业关键成功因素 在了解到新奥燃气控股相关的行业关键成功因素之后，我们还需要研究燃气控股作为控股企业（持续创造价值）的战略，明确关键成功因素 根据我们燃气控股战略方针的理解，我们认为，燃气控股的管道燃气业务应按以下关键路径持续创造股东价值(企业战略地图) 根据我们燃气控股战略方针的理解，我们认为，燃气控股的LPG分销业务应按以下关键路径持续创造股东价值(企业战略地图) 根据我们燃气控股战略方针的理解，我们认为，燃气控股的车用燃气业务应按以下关键路径持续创造股东价值(企业战略地图) 根据我们燃气控股战略方针的理解和上述论述，我们认为，燃气控股应按以下关键路径持续创造股东价值(企业战略地图) 因为株洲燃气的业务主要是管道天然气，其业务模式中的核心环节即等同于企业所处行业的关键成功因素 株洲燃气除了要关注行业关键成功因素以外，它还必须明确自己的定位，并在此基础上进行运作，为股东创造价值 为完成以上这些战略目标，株洲燃气必须制订相应战略措施指导整个公司的活动。在这一工作中，株洲燃气必须确保这些战略措施支持燃气控股关键成功因素 (续)为完成以上这些战略目标，株洲燃气必须制订相应战略措施指导整个公司的活动。在这一工作中，株洲燃气必须确保这些战略措施支持燃气控股关键成功因素 根据我们对株洲燃气战略的理解，株洲燃气将按以下关键路径持续创造股东价值(企业战略地图) 因为物流只有单一的业务，其业务模式中的核心环节即等同于企业所处行业的关键成功因素 物流公司除了要关注行业关键成功因素以外，它还必须明确其定位，并在此基础上进行运作，为股东创造价值 作为燃气控股的一个部分，物流公司应当制订支持燃气控股的公司战略目标 为完成以上这些战略目标，物流公司必须制订相应战略措施指导整个公司的活动。在这一工作中，物流公司必须确保这些战略措施支持燃气控股关键成功因素 为完成以上这些战略目标，物流公司必须制订相应战略措施指导整个公司的活动。在这一工作中，物流公司必须确保这些战略措施支持燃气控股关键成功因素 根据企业运行内在规律和平衡计分卡的理念，我们联结了物流公司的关键成功因素，形成了其公司层面的战略路径图，通称“企业战略地图” 运 营 市 场 财 务 学 习 成 长 利润 提高物流 服务收入 提高收入 降低成本 提高现有市场占有率 新业务开发（第四方） 提高客户满意度 提高订单满足率 提高快速响应能力 具备市场竞争力的价格 品牌建设 提高解决方案提供能力 提高储运能力 构建信息化平台 构建以客户为中心的服务流程 集中调度排程 构建物流网 络规划能力 提升物流资 源整合能力 物流网络规划人才 整合社会运力 建立外协运力 开展海运业务 建立区域 仓储中心 财务融资人才 建立协同计划流程 服务水平承诺 作业成 本管理 安全保障 HSE管理 提高资源利用率 利润 提高天然气供销收入 提高收入 降低成本 运 营 市 场 财 务