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课程结构 大锤砸出世界名牌 案例：21:30的MSN对话 课程结构 主动意识 心智模式 拥有什么　have 成为什么　be 做什么　　do I HOPE 我希望 I WANT 我要 I MUST 我一定要 课程结构 课程结构 海尔开拓海外市场 经销商的感谢信 　　在我从事商品经销的四十年生涯中，这是第一次给一家供应商写感谢信。请接受我对您和您的企业最诚挚的感谢和敬意。我在与您年轻的部下接触中，经常感受到他们给我的意外惊喜。海尔人的精神令我钦佩，这使我对您以及您的企业的信任与尊敬与日俱增。 课程结构 团队精神 团队精神 团队精神 团队精神 课程结构 责任担当 有关敬业 课程结构 积极进取 课程结构 结果导向 课程结构 危机意识 服务意识 课程结构 团队协作 永不言败 　　永远战战兢兢，永远如履薄冰！ 　　十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。 　　我们离破产永远只有18个月！ 危机意识 　　比“满意”更高的境界，是让客户“震惊”和“感动”！ 职场箴言 第一单元 第三单元 第二单元 以责任为导向的职业态度 以进取为导向的职业意识 以结果为导向的职业思维 以生存为导向的职业心理 第四单元 以协作为导向的职业精神 第五单元 简化关系，避免是非。 同事＝工作伙伴＝内部客户 案例：公司中的“我们”、“他们” 团队协作