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关于安徽大学快递服务调查报告 调查目的： 为了了解快递公司在安大校内的工作方式、服务态度以及所存在的问题，为广大安大学生服务，保护学生的合法权益。 调查人员： 校学生会维权服务部快递调查组 调查时间： 2012年10月10日——2012年10月13日 四、调查方法： 发问卷调查表及现场采访 五、调查结果： 1、安大快递公司基本概况 调查显示，安大的快递公司数量较多，主要有申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS﹑汇通等快递公司。这些公司在安大的送货时间基本都集中在上午十一点半之后，下午六点之前，其都是先签后看货的方式。下面是我们调查几家安大快递公司的基本情况 快递公司 送货时间 有无学生代理 送货地点 日送货量 圆通 16：00—18：00 无 安大西门 400—500份 申通 12：00—17：30 有代理意向 安大西门 400—500份 韵达 11：10—12：30 无 安大西门 200份左右 京东 13：00—13：30 无 安大西门 50份左右 亚马逊 11：30—12：00 无 安大西门 100份左右 2、快递服务使用基本概况 ⑴ 使用快递服务频率。据不完全统计，37％的被调查者每月会使用一次，57％偶尔使用，6％经常使用。说明多数人有使用快递的习惯，快递服务的市场还是比较大的。 ⑵ 经常使用的快递公司。据不完全统计，申通38％，圆通28％，韵达15％，顺丰8％。 ⑶ 选择该快递公司的原因。29％的人认为价格公道，服务态度好。26％的认为距离近，接收方便。22％的是卖家默认。 ⑷ 收发快递经常遇到的问题。调查显示，61％的人会遇到拖延时间快递变慢递的情况。20％认为服务差，10％会遇到发现问题后无法索赔。 3、快递服务满意度调查 ⑴ 对快递公司的满意度。据不完全统计，34％的被调查者对申通最满意，顺丰14％％，圆通13％，韵达15％。 ⑵ 服务态度。在问及服务态度时，大多数人觉得还可以，但是有同学反映有些快递公司的服务态度需要进一步提高。 4、快递公司急需改进，提升的工作 在我们的调查中，有34％的人认为要提高办事效率，及时送货，28％的认为要降低价格，15％的认为要改善服务态度，提高员工素质，11％的认为要增加送货区域。 5、关于所调查的UU服务站。UU服务站每天的工作时间是在9：30—20：30，它是安大学生自主创业所建立的为快递公司寄存学生货物的中转站，代领学生的货物。收费是一元一次，是先签字后看货，每天可以代领40—50份。 六、调查报告总结： ⑴ 快递服务已被学生广为接受。从调查结果中我们不难发现受访者对于快递服务的认知度较高，在多数的快递公司中则以申通和圆通接触最为多。在对价格、到货准时、送货范围、送货速度、货物是否保持完好、服务态度、退货是否顺利等7个维度进行顾客感知调查时，价格、到货准时、送货速度、货物是否保持完好、服务态度是大多数人比较关注的。 ⑵人们对快递服务总体满意度感知一般。说明快递公司需要对其服务质量再做提高。 ⑶ 快递公司应强化对员工的教育培训。员工是提升服务水平的桥梁，针对不同的岗位、不同的人员制定不同的培训方案，在培训的方式也尽量做到多样化。提高工作人员的素质，改善服务态度。 ⑷ 在调查中我们发现许多同学在权益受到侵害时，48％的人会和快递人员理论，有22％的认栽，无所谓的态度，而只有不到20％的人选择投诉或者找学生会协助。这说明学生的维权意识还不强烈，需要加强这方面的宣传和教育，维护自己的合法利益。 ⑸ 最后我们希望通过不断的努力，使得安大的快递环境不断改善，维护好同学们的合法权益。 安徽大学学生会维权服务部 2012.10