关于出租车乱收费行为的研究报告.docVIP

关于台州市出租车乱收费问题的研究报告 作者： 高一（12）班 蔡旻芷、林紫莹（组长）、张玉贞、徐梦霞、洪欣雨（按贡献大小排序） 内容摘要： 目前，台州市出租车乱收费行为较严重，主要乱收费行为为：故意绕远路，春节期间收费太高和司机强行拼载等等。经本小组通过查资料、发问卷等形式，我们发现出租车乱收费问题形成的原因可以从下几个角度归纳：对出租汽车的管理难度大黑车非法营运的残疾车、摩托车横行非法营运 1.研究背景 随着经济与交通的发展，出租车这一快捷便利的交通工具越来越受人们的欢迎，但根据人们情况反应以及生活实践，出租车行业存在着一些不合理的行为，其中最突出的就是乱收费问题。虽然政府有过适时整顿，可在利益以及行业潜规则的驱使下，一些出租车司机仍选择不遵守行业规定，强行拼车，未给发票等现象十分普遍。但规定是死的，行事的准则就是利民便民，由此我们展开了“关于出租车乱收费问题的有关调查”。根据群众对出租车行业的看法确定其行为的可行与否并根据这一结果向有关部门提出建议，规范市场，更全面地保护人民利益促进社会主义和谐社会。 研究过程与方法 2.1查资料（2月份） 2012年2月，本小组成员张玉贞、蔡旻芷通过互联网开展查资料工作。于2月19日提前完成调查资料报告。 2.2问卷调查（2月底~4月中旬） 2012年2月底开始准备调查问卷设计，小组成员蔡旻芷于3月2日完成调查问卷设计。3月10日下午小组全体成员发放问卷。我们共发出125份问卷，收回一百二十五份。125份均可使用，无废卷。4月14日完成对问卷结果的分析。 2.3完成结题报告（4月底） 4月21日全体成员组织分配完成结题报告。经多次修改，最终于4月30日完成。 研究结果 3.1我市出租车的规模： 目前全市共有18家出租车公司，3100多辆出租车，其中椒黄路三区11家三区1434辆临海300多辆、温岭570多辆。春节期间，市区范围内共受理类似投诉31起，经过调查取证，证据充分、已认定事实的有21起。对于这些违规的出租车，运管部门都已依照《浙江省道路运输管理条例》，根据情节轻重分别给以300元到3000元的处罚。春节前，针对出租车节日乱收费的陋习，管理处多次召集出租汽车企业负责人开会，强调不得出现乱收费等违章违规行为。节日期间，管理处还安排工作人员每天上街巡查，及时处理不打表行为。在交警部门的支持下，往年部分驾驶员采取以牌照丢失为名领用临时号牌、遮挡牌照以逃避乘客监督的情况，得到了遏制。工作人员表示，他们已经开通了24小时投诉热线96520，市民在乘坐出租车时，如果遇到司机要求支付额外的费用，可以将车牌号、驾驶员姓名记下，还有乘坐时间也记下来，并向司机索要相应数额的发票，然后举报浙江在线02月22日讯 如统计所示，73%的市民遇到过乱收费现象，而27%的人没遇到过。将近四分之三的市民在日常生活中，需要乘出租车的时候都遇到过乱收费现象，这告诉我们，台州市出租车行业中目前存在较为严重的乱收费现象。 对较严重的乱收费行为的比较如下： 我市目前存在的乱收费现象主要有：故意绕远路，司机强行拼载和春节期间抬价。而其中，春节期间抬价在乱收费现象中，最为严重。其次是故意绕远路，最后是司机强行拼载。政府已经明文规定，春节期间不能抬价但乱收费行为依然猖獗。 3.4乘客的想法及态度 在四种不同的看法中，对于司机中途拉人的看法，持有每个乘客应该平摊的看法的人数较多，紧接着是认为司机不改中途拉人，然后无所谓的态度和便民利民，赞同的态度不相上下。每个人平摊，站在公平的角度，以及不让司机多收钱和自己亏损。不该中途拉人，是坚决反对的，认为此行为应遏制。无所谓和赞同，都是对此现象的中立的观点。所有数据加起来，也可表现出我市市民的利己的态度不强，应多为自身利益着想，这样也有利于管理出租车合理收费。 对于乱收费现象的处理方法，59%的人会看情况再决定是否举报。33%的人从没想过这个问题，8%的人一定会。这能表明我市市民的权益意识和社会责任感还不够强，遇到不利的事也不会主动说出来，对乱收费现象不重视。 对于发票这个方面的问题，38%从来不会要发票，34%偶尔会要，18%不知道出租车有发票，10%每次都会，0%司机主动给。发票，是人们消费的一个凭证，也是一个证据。但在这125人里，从来没遇到过出租车主动给发票的。也就说明，我市出租车消费的消费结构还不是完善。出租车应该提供发票，这是一个很好的凭证。同时也反映出乘客对出租车行业并不太了解，部分乘客根本不知道出租车有发票，但大多数乘客知道有发票却不向司机索要。这成为出租车司机乱收费行为的保护伞。 政府有明文规定司机在春节期间不能抬高价格，但司机还是屡教不改。依然在春节期间抬高价格，价格往往是平时的2-3倍。但是，对于此项规定，知道的人占少数，而绝大多数的人不清楚。这也可反应，我市市民