车辆使用及事故处理与理赔常识--东风本田爱车讲堂.pptVIP

车辆的正确保养 首保要求：车辆在行驶5000KM或3个月内(以先到的为准),必须在东风本田指定的特约店按照东风本田的程序进行车辆的首次保养。（特别提醒:为了您的爱车能够享受正常的保修,务必严格按照首保要求完成车辆的首次保养）。 常规保养：东风本田车辆保养周期为5千公里/次； 日常使用常识—出行自检 如何正确使用东风本田这款车？ 为了是您的最大消费权益得到保障，您必须仔细阅读车辆的《使用手册》，这样能使您很快的掌握该车辆的正确操作方法，只有正确的操作，才能保证车辆有一个良好的车况。 使用功能介绍. ---电动后视镜使用 ---电动后视镜使用 ----电动后视镜使用 常见现象的判断与故障应急处理 1.为什么一定要定期对车辆进行定期保养？ 汽车由于长期使用，必然会产生各部零件松旷，润滑部位缺油等现象，从而使车辆的技术状况变坏，油耗?? 增加，功率下降，行车的安全性、可靠性降低等。实践证明，定期保养作业是延长车辆各部机件的使用寿命、防止早期损坏和避免行车事故行之有效的措施。因此，应该根据零部件的磨损规律制定切实可行的维护保养的措施，请东风本田的用户务必按照《保修手册》和《用户手册》的要求定期到指定的特约店做相应的维护保养。 2.新车是否有必要打蜡和封釉？ 答:???一、根据客户的要求，新车可以涂抹上光蜡，新车上光蜡有2种：?? ①.新车保护蜡（封釉）。它有很强的抗氧化、抗腐蚀功能，这种蜡在正常洗车情况下是不会洗掉的，涂抹一次一般能保持一年之久，能产生极好的光泽和透明度。?? ②.新车蜡。这是一种柔和性的蜡，没有含有研磨功能的抛光剂，这种不含抛光剂的柔和蜡一般保持不了12 个月。? ?? 二、漆面研磨抛光护理蜡，蜡中含有摩擦材料，主要用于：?? ①.当油漆表面出现氧化、轻微失光或细小划痕时进行护理作业；?? ②.漆面进行喷涂后对出现的颗粒类瑕疵进行的研磨抛光性修复作业。?? 客户可以根据自己的需求选择蜡种，但务必请在东风本田指定的特约店进行，以保证产品以及技术质量。 3.CIVIC、CR-V应该加什么标号的汽油？ 答:加93﹟以上（含93﹟）的汽油就可以了。 4.哪些零部件不在东风本田公司保修范围内？ 答:保修（不包括一般维修），不包括机油、火花塞、滤清器等保养项目。同样，零部件在正常功能状态被认为是属于损耗性项目的(如离合器片、制动片、制动盘、雨刷片、轮胎、蓄电池、灯泡、保险丝等)不属于 保修范围，除非存在制造缺陷。请参考《保修手册》第5页。 5.CR-V电瓶断电后，找不到CD机密码怎么办？ 答:在车辆通电的状态下，车钥匙拧到Ⅱ的位置，打开CD机，将音响的“1”、“6”以及“POWER”键同时摁下， 将液晶屏幕上出现的8个阿拉伯数字交给特约店，请求查询。 6.东风本田的客户可否仍在广州本田4S店做保养和维修？ 答:不可以。自2006年4月1日起，由于相关合同到期，广州本田终止了东风本田产品的售后服务权限，因此东风本田客户只能在指定的东风本田特约店服务店进行保养和维修。 驾驶中突发情况的应急方案 爆胎 开锅 抛锚 事故 救援电话:24小时服务热线: 0591 关于购买保险的提醒 现在的车辆保险种类繁多，内容复杂，各位在购买时要仔细阅读保险条款，防止出现保险销售人员的推销承诺不在合同条款中兑现的情况。 在购买保险时请与售后服务工作人员是此方面的专家，他们在长期理赔工作中积累了比较多的工作经验。他们也会很乐意为您提供咨询服务。 出险的处理 报案方式：电话报案、到保险公司报案。 报案电话，中保：95518，太平洋保险：95500，中华联合：95585，长安保险：968813. 保险事故发生后，如条件允许，在第一现场、第一时间同我站取得联系.并报保险公司及交管部门；特殊情况下，必须在不超过48小时之内通知保险公司及交管部门. 单方无第三者责赔付的小事故，如：车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。 4S店对车辆的性能、结构等了解全面，建议车辆出险后至4S店进行车辆修复。 保险理赔流程 (1)出示保险单证（保险卡、保险单、保险单号）。 (2)出示行驶证。 (3)出示驾驶证。 (4)出示被保险人身份证。 (5)填写出险报案表。 (6)详细填写出险经过。 (7)详细填写报案人、驾驶员联系电话。 (8)检查车辆外观，拍照定损。 (9)理赔员带领车主进行车辆外观检查 (10)根据车主填写的报案内容拍照核损。 (11)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。 (12