客户经理营销礼仪.pptVIP

营销人员应具备的理想技能 好的营销取决于营销人员的遵守规则 卓越的营销需要营销人员突破规则来达成 营销人员应具备的理想技能 经典营销技能包括：市场调研、产品研发和管理、定价、谈判、沟通、推销术和渠道管理等。市场经理还必须了解各种沟通模式的优劣，以便进行整合营销沟通。 营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解。对于信息技术、设备、数据库营销、电话营销等概念的掌握。优秀的营销人员通常具有理工科背景。 必须懂得财务分析，估量市场策略提案对于财务的影响。 营销人员需要创造性思维，突破常规，为团队发现新的目标客户群。善于以全球化的视角来认知新的机会，这变得越来越重要。 证券客户经理应具备的初级营销技能 证券从业资格仅仅是一道门槛 一、职业素养 服务意识：主观能动性 营销礼仪：尊重才被接纳 二、工作技能 销售技能：营销技能（见附件14） 营销话术：专业才被信任 服务意识 服务意识是指营销人员在与客户的交往中所体现的，愿为客户提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 有近70%的客户是因为感觉到你不在乎他们而转身离去另有研究表明,如果客户存续率只需增加5%，利润就会提高70%。 1、最节约成本的一种营销方式。稳定的、忠实的老客户经常为我们带来更多的客户，成本远低于新客户群体的开发成本； 2、能促进业绩增长。客户与营销人员关系越稳定，客户对你的信任度和依赖感就会增加，无须过多宣传，就选择在你这里选择理财产品，容易接受你推荐的相关产品及服务； 3、有利于赢得口碑。一个不满的客户，可能会将自己的不满告诉10个以上身边的朋友。同样，一个满意的客户，也会将自己享有的满意服务告诉5个以上身边的朋友； 4、有助于提升团队士气。客户对营销人员服务的满意，并且主动介绍客户或购买理财产品，这无疑是对营销人员努力的最大肯定，从而强化营销人员自身的成就感和自信心，这是最好的自身激励。 如何提高服务意识 证券客户经理应具备的初级营销技能 证券从业资格仅仅是一道门槛 一、职业素养 服务意识：主观能动性 营销礼仪：尊重才被接纳 二、工作技能 销售技能：营销流程（见附件14） 营销话术：专业才被信任 营销礼仪 当我们自己身为客户的时候，就可以完全地知道，客户最关心三件事情：营销人员的举止、服务质量、资产增值。 经常在银行看到某证券公司客户经理在客户面前侃侃而谈，标准的职业西装，衬衫皮鞋也都是新的，但怎么都让人不舒服，原来客户经理的一头缺乏修理的乱 发暴露了他的真实身份，他只是刚入 职的。站在客户的角度，很难想象这 样的客户经理能提供专业的理财服务， 更不相信他能帮助自己的资产增值。 营销礼仪 人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间，甚至终生都难以改变。营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。 黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、营销用语） 专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势） 用心观察（看的技巧、听的技巧） 送礼用餐 营销礼仪之黄金印象 一、仪容要求-女性 女士上班期间必须化淡妆，一般来说，白天的妆应淡一些，晚上的妆可以稍微浓一些；远距离与人交往可以适当浓一些，近距离交往应适当淡一些。化妆的时候注意扬长避短。 （1）美唇 首先用唇线笔描好唇线，唇线笔要尖，才可以画出精细的线，唇线笔的颜色要和口红的颜色差不多或稍微深一些。描唇形的时候，嘴要自然放松微微张开，先描上唇，再描下唇。描上唇时从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。完美的嘴唇 必须左右对称，上下厚度一样，如果上唇稍 薄，就要用唇线笔画得厚一些，直到确定好 理想的唇形，再涂好口红或唇彩，不要超过 事先画好的唇形，最后处理掉唇部以外的唇 膏的痕迹。 营销礼仪之黄金印象 一、仪容要求-女性 （2）打粉底 也叫敷底粉或打底。是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化妆。打粉底需要注意四点：一是事先要清洗好脸部，并拍上适量的化妆水、乳液；二是选择好粉底霜的颜色，通常选择与肤色接近的颜色，避免反差过大而失真。三是打粉底一定要借助海绵，并且要涂抹细致、薄