营销活动计划与执行学员手册.pptVIP

营销的定义 营销常见的问题 活动的目的 提升品牌形象 满足的促进顾客需求 创造服务口碑 培育顾客忠诚度 吸引顾客至服务店 使目前及潜在顾客对公司、品牌、服务店产生良好形象 引发顾客接受服务的意识 拟定广告目标 拟定广告预算 拟定广告创意策略 效果评估 明显指示牌 海报 万国旗 与目标比较 跟踪 评估表格制定 我们学到了什么 营销活动计划与执行 * 课程目的 通过本课程的学习，学员将能够： 了解服务营销活动的重要性及功能目的 学习到营销活动的操作流程及效益评估 进一步增强服务站的市场竞争力 营销活动计划与执行 营销活动概述 营销活动的规划设计 广告宣传设计 营销活动的执行 2~6 7~11 12~17 18~20 营销活动的绩效评估 附录-学员资料 21~22 23 章节目的： 了解营销活动的意义与基本要素 学习营销活动的战略思考及管理模式 营销活动概述 —— Philip Kotler 个人或群体通过创造产品和价值，并与他人进行交换以获得自己所需的一种社会及管理过程 营销是一种需求管理（Demand Management），也就是满足顾客需要的过程 营销导向 以消费者为中心考虑 满足客户方面的需求 营销组合是基本手段 如何使客户购置接受 基于客户满意获得利益 营销活动概述 顾客变得越来越难以捉摸，且对价格日益敏感 他们没有什么时间，因此要求更多的便利性 他们在其他供应商处可看到愈来愈多同等级的产品 他们对服务有很高的期望 他们对供应商越来越没有忠诚度 营销人员应有的思考 我们如何发掘并选择正确的市场区分 我们应如何把所提供的产品与服务和竞争者形成差异化 我们应对要求降价的顾客作出何种回应 我们应如何与标榜“低成本，低价格”的竞争者一较长短 我们可为每一位顾客量身订做到何种程度 我们如何让企业蓬勃成长 我们如何建立较强势的品牌 营销活动概述 我们如何降低争取顾客的成本 我们如何让顾客的忠诚度历久不衰 我们如何分辨哪些顾客较为重要 我们应如何让公司其他部门变得更以顾客为导向 营销管理的步骤 R —调研 STP —区分、目标、定位 MM —产品、渠道、价格、促进 E —执行 C —控制 营销活动概述 售后服务的营销解析 营销组合—4P的活用 营销活动的战略 创造需求 商品包装 提高附加价值（顾客利益） 加强广告宣传、DMS通知 落实与检讨 营销结构 目标市场 价格（Price） 合理明码标示 优惠折扣 付款方式 产品（Product） 产品/服务商品 组合、设计、包装 品质保证 渠道（Place） 销售/服务渠道 形象展示 客户满意体验 促销 （Promotion） 广告宣传 公共关系 促销活动 人员服务 营销活动概述 章节目的： 了解营销活动的种类、基本架构及规划应注意的要项 学习企划案的设计程序，以加强活动企划的可行性及绩效 营销活动的规划设计 设定目标 Q：本次活动您想要达到 创造营业额 增加进厂台次 提升服务网点形象 找回“失去联系”的客户 召回流失客户 激励员工士气 获取售后最大收益 促销库存品 巩固顾客忠诚度 其他 营销活动的规划设计 事前规划 准备工作—环境分析、目的、自身能力、全员共识 目标客户—分类、保有客户名单、潜在售后维修客源 诱因条件—服务内容、优惠价格、赠品 执行计划—项目规划、合作分工、协调进展、活动发起、执行追踪、效益总结 时间表—准备进度、活动实施、后续总结 活动设计考虑 活动时间 活动时效性 避免在长假期间 季节的考虑 活动内容的设计 需求的感受满意度 同业的动态 营销活动的规划设计 策划步骤 营销活动规划要点 决定促销活动主题 决定促进的吸引力商品或服务组合 决定服务活动目标 预估达成目标与费用预算 相关单位与人员协调 举行策划研讨会 相关配件与工具设备的准备 设定工作进度与分项工作负责人 活动名称—具有吸引力（简短响亮、感性、不宜过长） 活动目的—以关怀为出发点 活动时间—考虑时效、长短、频率 活动地点 主办部门、协办部门 活动内容—对客户的服务、优惠内容、赠品项目 营销活动的规划设计 服务活动类别 广告宣传方式 活动的准备工作 活动的预算 活动的绩效预估 活动的效益评估 活动的服务项目分类 定期保养 一般检修 营销活动的主要类型 特殊节日服务活动 季节性服务活动 非营业时间特别服务 竞赛性服务活动 车身服务 周边商品 车主爱车讲座 车主旅游活动 公益性服务活动 营销活动的规划设计 章节目的： 学习广告的目的与方法，以运用在实际的活动规划中 了解配件与精品的展出、销售技巧 广告宣传设计 广告的主要目的 特别的服务 专业的服务 关怀的服务 服务站的设施 广告的主要内容 广告宣传设计 广告活动的步骤 户外看板广告 电台广播 电视 杂志 网络 媒体的