市场调研的延展.pptVIP

营销？ 计划并实施想法，定价、促销、分销商品或劳务以促成交换并满足有关组织和个人的过程。 交换的可能? 如何促进交换? 恰当原理: 恰当时间、恰当地点、恰当价格、恰当促销方式 把恰当的商品和服务 卖给 恰当的人 * * 前 言 了解你的顾客! 然后尽你最大的努力为顾客提供最大的价值和最好的服务 ! 市场调研的发展历史 1.萌芽期:20世纪前 民意测验,投票调查-1824年 广告代理商系统的营销调研-1879年 学术研究者进入-1895年 2.成长初期:1900-1920年 第一家正式的调研机构:Cuurtis Publishing Company(柯蒂斯出版公司)-1911年 广告反应的认知测度\回忆测度\营销量表 3.成长期:1920-1950 Percival white: 或许,公司拥有自己的市场分析部门的最大优势是将其变成一个连续的过程.这样企业就可以在总体上检测市场和行业不断变化的环境.应该把市场看作是不断变化的而不是固定的现象. 30年代,问卷调查法广泛运用. AC Nielsen 1922年进入 30年代末,对被调查者的个人资料进行分类\比较 应用简单相关分析 40年代,用于研究士兵的消费行为以及后方家庭 的行为的方法：实验设计、民意测验、人为因素调查、运筹学。 小组访谈 40年代末期，随机抽样方法 4.成熟期:1950年— 市场变化，通过市场调研发现需求，以此为依据生产满足该需求的产品。 50年代中期，根据顾客的人口统计特征分析细分市场 消费动机研究 60年代， 数学模型引入，随机模型、马尔柯夫模型、 线性学习模型 特别是，电子计算机的出现 日本的中央调查服务公司 （The Central Research Services,Inc.） 日本市场调查研究所 （Japan Marketing Research Institute Inc.） 美国尼尔逊调查公司(Nielsen,A.C.Company） / 5.市场调研的未来 在数量和质量上会有很大的提高 更加高级的方法应用 数据库营销 顾客满意度调研 市场调研的范围将扩大，如：非赢利组织和政府服务部门 互联网融入市场调研中 做互联网用户追踪调查 ????近日，全球发展最快的互联网用户监测服务机构Ｎｉｅｌｓｅｎ／／ＮｅｔＲａｔｉｎｇｓ获中国政府批准，在国内从事互联网调查，成为首家并唯一获中国政府正式核准的消费者网上行为调查服务机构。????将实时搜集上网人士的背景、所浏览的网站、所注意并登入的网上广告以及所花的时间等互联网用户的行为模式。其在国内建立的用户调查样本小组预计将于明年初投入服务。初期，该机构会提供国内互联网用户及广告活动的每月报告；日后，将推出各项增值服务。 第二章 市场调研在管理决策中的作用 一、营销观念的改变？ 今天的公司已经接受了具有 消费者导向、目标导向和系统导向的营销观念。 1、对质量和顾客满意的不懈追求 今天的企业已经普遍实施了质量改进和顾客满意计划 以期—— 降低成本、留住顾客、增加市场份额、改善赢利 2、留住现有顾客 重复购买和顾客的推荐可以提高企业的收入和市场份额。 稳定的顾客更容易服务 顾客保留率提高给员工带来工作的满足感和成就感 顾客流失率下降5%，利润提高25%-95% 留住顾客的能力是建立在对顾客的了解上 3、管理人员必须了解持续变化的市场 4、外部环境的变化 二、市场调研 1 定义？ 市场调研是指对营销决策相关的数据进行计划收集和分析并把结果向管理者沟通的过程。 主动管理——市场调研的主动性 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 移民 初婚者 新近退休者 首次家庭采购者 初为人母者 新兴市场 第三章 市场调研的提供者和使用者 一、市场调研行业不断演进的结构 二、企业营销调研部 如市场调查处、市场资料部、市场企划部等 *