电器店长手册.doc

目 录 组织结构……………………………………………………… .1 组织结构……………………………………………………………………………..2 岗位职责……………………………………………………….3 店长……………………………………………………………………………4 财务副店………………………………………………………………………5 行政助理………………………………………………………………………6 部门经理………………………………………………………………………7 销售主管………………………………………………………………………8 促销员…………………………………………………………………………9 库房管理员…………………………………………………………………..10 管帐员………………………………………………………………………..11 收银主管……………………………………………………………………..12 收银员………………………………………………………………………..13 防损经理……………………………………………………………… 14 防损员………………………………………………………………… 15 防损员（夜）………………………………………………………….16 物管员………………………………………………………………… 17 前台…………………………………………………………………… 18 人员管理 …………………………………………………… 19 任免权……………………………………………………………………….20 职责………………………………………………………………………….21 考核与奖惩………………………………………………………………….26 卖场管理…………………………………………………… 28 卖场环境…………………………………………………………………….29 卖场布局…………………………………………………………………….33 设备设施…………………………………………………………………….38 商品陈列…………………………………………………………………….41 卖场环境布置……………………………………………………………….43 营销管理………………………………………………………48 销售任务类别………………………………………………………………...49 销售任务下达………………………………………………………………...49 销售进度的跟踪、调整、考核………………………………………………51 组织活动的基本方法………………………………………………………...56 服务管理………………………………………………………59 仪容仪表……………………………………………………………………..60 礼仪规范……………………………………………………………………..60 服务程序……………………………………………………………………..61 投诉受理…………………………………………………………………......62 突发事件……………………………………………………………………..67 第七章 店长日常工作明细……………………………………………69 第八章 店长日常工作指导…………………………………………... 74 店长每日工作指导………………………………………………………..... 75 店长每周工作指导…………………………………………………………. 80 店长每月工作指导…………………………………………………………. 83 店长每季工作指导…………………………………………………………. 87 其它工作指导………………………………………………………………. 88 第一章 组织结构 一、组织结构图 二、人事结构图 第二章 岗位及职能 店 长： 1、制订、分解各部门季、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对各部门人员进行督导、考核、奖励。 3、控制运营成本，提高店面综合经济效益。 4、根据店面业务的需要进行人员配置和人员调整。 5、全面负责店面环境和卖场秩序。 6、督导全店人员保持良好的精神面貌、提高服务质量。 7、合理运用店内资源，在店面周边区域进行宣传推广，提高店面知名度。 8、对周边市场进行调研，并向分公司店面管理部报告。 9、合理受理顾客投诉。 10、负责店面固定资产的购置、转移、报损申报和维护。 11、负责店面的防火、防盗、防汛、防疫。 12、正确处理与政府职能部门的关系和店面周边社会关系。 上级：分公司店面管理部经理 下级：财务副店长、部门经理、行政助理、防损主管 财务副店长： 商品调拨、销售统计、账目核查、票据管理。 2、接收、处理、审核、传输（传真）商品“进销存”数据。 3、保障商品账目和实物相符，实物盘点准确，