社交礼仪课程讲义.pdf

社交礼仪 社交礼仪是职业人士参与社交活动时的行为规范 社交是社会交往的简称。对职业人士而言，社交主要是指其在公务 交往之外，在公共场所里与其他社会成员所进行的交际应酬。社交礼仪 是职业人士参与社交活动时的行为规范。虽然社交活动并非执行公务， 但却与其职业形象相关，职业人士参与社交活动时，必须受到角色的制 约。尊重自身职业，约束职业外活动，检点个人言行，遵守社会公德， 谨慎出入社交场合，杜绝不良嗜好和行为。 在社会交往中礼仪的运用可以分为语言形式礼仪和非语言形式礼仪 两大类。 课 程 1. 语言形式礼仪 讲 语言形式礼仪以语言符号系统为礼仪信息 义 载体。通常分为口头语和书面语。体现在介 绍、问候、交谈、电话、书信等方面。自然有 声语言及其文字语言是交流思想、沟通情感的 主要礼仪形式，对改善人际关系作用重大。 2. 非语言形式礼仪 非语言形式礼仪以非语言符号系统为礼仪信息载体。通常包 括表情语、动作语以及体态语，体现在姿态、服饰、宴请、娱 乐、接待规格等方面。非语言礼仪可以表达语言难以体现的礼仪 意蕴。比如用眼睛传情，用身体姿势表意，用非语言的声音表达 情感等。其所显示的意义有时比有声语言更为深刻。 1 社交礼仪 （一）着装 一、服饰礼仪 美国行为学专家迈克尔·阿盖尔曾做过一 个实验：他本人以不同的衣饰打扮出现在某市 的同一地点。当他西装革履，风度翩翩地出现 时，向他问路，问时间的人，大多是彬彬有礼 的绅士阶层的人；当他破衣烂衫、蓬头垢面出 现时，接近他的多半是流浪汉、无业游民等。 这个实验表明，不同的服饰能产生不同的礼仪 效果，服饰虽不能造出完人，但初次见面而给 人印象的90%产生于服饰。 课 可见服饰作为形象载体，是职业人士文化素养的视觉识别，表明其对 程 这次活动的注重和好感程度。都德的著名小说《最后一课》中塑造的一位 讲 爱国心强烈的法语教师在上最后一堂法语课时，为了把他对于法国语言和 义 文化的珍视和感情全部倾注在这堂课上，“这天他穿着那件漂亮的深色制 服，领口系着折叠得挺精致的大领结，头上戴着刺绣的黑绸小圆帽，这身 服装是他在上级来校视察时或学校发奖的日子才穿戴的”。可见人们在特 定的情境中以穿某种衣着给人以某种思想感情的知觉和体验。职场人员如 果衣衫不整，会使对方或周围人感到他缺乏诚意。职场人士如果参加一次 重要的舞会时，穿西装不系领带，敞开的衬衫领子中还露出内衣的圆领， 或者一身休闲服，敞着夹克上衣，下穿牛仔裤，脚蹬运动鞋，这种与其身 份太不相称的穿着，会使现场的宾客尴尬。职业人士在参加庄重的仪式或 重要的典礼等重大社交活动时，穿一套便服或打扮得花技招展，会使公众 感觉你缺乏教养而失去信任。从而表明，职业人员着装规范有助于改善整 体形象。