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店 长 店 员 培 训 手 册 心态篇 成功的八大心态 亲爱的朋友们，大家好。 首先我想问大家一个问题，你愿意做一个成功的人吗？很多人都不认为自己会成功，那么成功的人与普通的人有什么差异呢？其实就是思想上的差异。那么是什么决定了这种差异呢？是你的生长环境。能力的成功是点点滴滴的，而心智的成长是一日千里的。下面让我们一起来探讨从业的心态。 一、老板的心态 要有主人翁的意识，有做老板的心态，不要认为投资小，就把它当成小生意，要把它看成十万、二十万的生意来做，从无到有，从小到大，你是自己的老板，你要有迎接各种挑战的准备。明确你是在为你自己和你爱的人工作；你帮助别人成功，也是基于你帮助他和他的家人建立个人事业。任何事业的建立和成功都是在战胜无数挫折和困难的基础上发展起来的。解决问题的最好方法就是勇于面对问题，老板要有全局观念，人才、财力、时间搭配。不要斤斤计较，不要急于回报，把眼光放远。首先成为百分之百的用户，逐渐换一个品牌，舍得投资建立专业形象，投资学习，建立产品线。 二、学习的心态 1、（空杯的心态——例：倒水的故事） 有一学者向一位高僧问道。高僧一看到他的神态知道他是一个学识很深，同时也是个成见很深的人，他知道以一般的答复很难让他放下自己的成见。所以，高僧对他说：“喝水”！然后给他倒水，学者惊讶地看到，杯子里的水满了，可是高僧还在倒水，水都溢出来了。“满了，满了”学者说，高僧还在倒。“大师，真的满了”学者着急了。大师突然凝视着他的眼睛问：“满了，那还不倒空”？学者一怔，恍然悟到，缍放下心中许多成见，虚心求教。如果你要学到更多的知识，首先就要像一块被拧干的海绵吸取水分一样，那样，随着倒空你的杯子，才能装更多的智慧，得到更大的成长。 2、什么是学习，学是看、听、记，习是练、做，教（多学习少受挫折，少学习多受挫折），而必须要有专业知识做为基础，才能去争取顾客。 3、谦虚的心态 也许在座的各位在以往的行业中都很成功，但投入到一个新的行业中，一定要有肯从一个山峰上走下来，再从新攀登另一个山峰的愿望和准备。如果总按自己的想法去做（如不咨询，不体验，不投入系统学习）这样一定会影响他长期稳定的发展，例如（成长中麦穗的故事）。所以我们要全力以付的配合，并遵循这种成功的模式，那么一定可以把我们的生意做的更好。（一个愚人从智人身上学不到东西，一个智人却能从愚人身上学到东西——失败的教训）。 三、平常的心态 胜不骄，败不馁。（例：下棋的故事） 尽量把心态放平和，太在乎和太看重最终的结果就会失去判断的果敢和勇敢前进的勇气。 四、付出的心态 古人说：“助人者天助之”。生而养，养而成，助人本来就是一种享受。当你投入到事业中，分享到快乐时，你会让你的朋友一起来参与到这个好的行业中，你就有了一种新的责任感，一种对他要负的责任感。你不但要帮助他提高自我，还要支持你的领导和其它部门的协作，始终具有雄心、耐心、关心、信心和爱心。这样我们才会在工作中得到乐趣。例： 1、天堂和地狱的故事。 2、谁是最伟大的推销员的故事（方圆牌毛毯）。 五、宽容的心态 宽容的心态在我们的事业中很重要，你是要“真理”还是要财富？记住，发生冲突，上级要先道歉，对别人要对怀感激，但你不要期待被别人感激；不计仇-原谅和忘记；对下属要包容，对上属要体谅。领导不是神，下属不是奴隶。懂得每个人都需要成长过程；要得到别人的信任，你首先要有一颗宽容的心。 1、禅师当小和尚踏脚凳子的故事 2、在春秋时期，楚王请了很多臣子来喝酒吃饭，席间另两位最宠爱的美女许姬和麦姬轮流向各位敬酒，一阵狂风吹来，漆黑一片，席上一位官员趁机摸了许姬的手，许姬一甩手，扯下他的帽带……后来这位健将毕生效忠楚王。人非圣贤，孰能无过。我们大家都需要宽容。宽容不紧是给别人机会，更是为自己创造机会。 六，乐观的心态 积极的心态，像太阳，照到哪里哪里亮。消极的心态，像月亮，初一、十五不一样。 现在很多人都在讨论社会的千变万化，机会稍纵即逝，钱不好赚，生意不好做。其实这一切关键在于自己的心态，心中的景气会使生意很好，心中的不景气则使生意变差。本来，经济上的景气和不景气的循环也是心理因素造成的，景气之是，有人亏大钱；不景气之中，仍然有人不发大财。积极的心态和消极的心态会带来截然相反的结果，消极的心态注定会给你带来贫穷，疾病，平庸，恐惧，限制发展，烦恼痛苦屈服失败甚至一事无成。积极的心态能让我们富有，做财富的主人。拥有良好的人际关系，平衡的内心，对你的事业和生活，会感到快乐，永不疲倦。要知道，精神的能量比身体的能量更为重要。如何才能培训积极的心呢？我认为改变过去就等于改变未来。忘记过去可能是获得自由的一种有效途径。学会描绘积极的画面，令你在短期内获得良好的心理感觉。同时，人们对你的肯定越