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关注学员的状态 抱怨者 特征： —借讨论之机进行报怨，并怀疑讲课内容的可行性 建议 将问题抛给学员并问他希望怎样 询问其他学员对于该学员评论的自法 要求学员在培训时间外再作讨论 用游戏、类比、例子的形式告诉他，也许可从别的角度或方法思考或解决问题，并说明本课程也许是一种选择。 挑战者 特征： —怀疑讲授的内容，或挑战讲师的权威 建议 严格控制住你的脾气 设身处地的聆听，然后在适当的机会打断之 可先在挂图纸上记下他的问题，承诺在适当的时机进行讨论或答复之 诚意地找出其有价值的地方表示同意 用传递型的问题寻求其它学员的支持 如果其一在坚持，可在课间与他私下谈谈，试着发现是什么困扰他，看是否能争取他的支持 准备与课程内容相关的非重点内容 准备与课程目标相关的不同案例 提前对时间进行结构性的规划 提前识别有可能出现的时间问题 进行课程内容的选择 与学员探讨时间的改变 时间控制 第一步：重复确认 第二步：回答或征求 第三步：总结和分析 第四步：与提问者进行确认 回答问题四步法 特殊问题的外理办法 讲师不懂的问题 现场人员 其他信息 其他人员 我会跟踪 商业机密问题 肯定问题 可以以后单谈 提供其它方案 第四篇：组织篇 产品培训组织流程 行政准备事项 通知学员 准备物资 布置教室 调试机器 培训前准备-行政事项 行政准备示例 课程准备清单 时间 项目 备注 准备情况 课程第一周 通知学员 课程主题 课程目标 课前作业 上课时间 上课地点 课程最后一天 布置教室 参见教室布置图 电脑 记得带电源线和投影仪进行测试 投影仪 电源线与电脑的连接 授课流程 2、内容讲授 3、结束语 姓名介绍 提问 用朗朗上口 针对XX主题 经历介绍 阐述现象 的短句概括 我将介绍N 讲故事 主要内容 个内容 课程内容1 提出主题与纲要 内容1到内容N的逻辑关系如下： 讲授并演练 按 时间关系：按工作流程：矩阵法 小结 提出问题，分析问题，解决问题 承上启下 课程内容N 总结 句式：针对：主题，我们介绍了N个内容，内容1是… …内容2是… …. 内容N是… … 闪光点 使用故事、名言或俗语，强调学以致用的道理 感国家之恩 FLASH案例：永远有比你更差的人 感父母之恩 FLASH案例：爸爸妈妈 感天地之恩 感师长之恩 感企业之恩 《感恩的心》手语操 只要开始，永远不晚； 只要进步，总有空间。 * UFIDA 用友 客户信赖的长期合作伙伴 * * * * * * 授课流程 开场白 内容讲授 结束语 授课流程 2、内容讲授 3、结束语 姓名介绍 提问 用朗朗上口 针对XX主题 经历介绍 阐述现象 的短句概括 我将介绍N 讲故事 主要内容 个内容 课程内容1 提出主题与纲要 内容1到内容N的逻辑关系如下： 讲授并演练 按 时间关系：按工作流程：矩阵法 小结 提出问题，分析问题，解决问题 承上启下 课程内容N 总结 句式：针对：主题，我们介绍了N个内容，内容1是… …内容2是… …. 内容N是… … 闪光点 使用故事、名言或俗语，强调学以致用的道理 目标： 让学员记住 方法： 联想法 同音法 图像法 … …. 目标： 取得学员信任 方法： 直接经历法 间接经历法 姓名 介绍 经历 介绍 激发兴趣 提出主题 介绍纲要 讲师介绍 顾问简历 姓名： 从业时间： 年 部门： 工作岗位：实试服务 专业资质： 用友公司岗位资质：