试论呼叫中心在信息网络的应用.pdfVIP

科学时代 KEXUESHIDAI 试论呼叫中心在信息网络的应用 王春青 / 肇东市老干部局 [ 摘 要 ] 本文论述信息系统设立呼叫中心的必要性和架构技术，希望为信息发展指出有益的方向。 [ 关键词 ] 呼叫中心 服务 发展 H.323 协议 呼叫中心利用各种先进通讯手段，为用户提供便利的在线 同时，缺少象电信、联通等企业的多年运营管理经验，深挖内 服务，同时，在企业内部的管理、服务、调度等方面发挥重要 部管理大有可为。 的协调统一作用，是企业发展和增值的倍增器。 现实情况是，对客户的人性化服务还很不够，手段也比较 一、呼叫中心的作用和应用 单一。客户申请入户、故障报修、咨询、缴费等都需要客户本 呼叫中心将信息技术、通