某物业公司服务专员晋升考核实施办法.docVIP

西紫物发〔2009〕8号 签发人：李刚 关于印发《服务专员晋升考核办法》的 通 知 各部门、各服务中心： 为促进物业服务员职业成长，进一步培养物管理人才，选拔和建设后备管理队伍，规范服务专员考核与晋职晋级程序，提高服务专员的整体素养，公司制订了《服务专员晋升考核办法》。本办法经过公司领导及各服务中心经理专题会讨论通过，现予以印发。望各单位接到通知后，认真组织相关人员学习，领会精神，严格遵照执行。 特此通知 附件：服务专员晋升考核办法 主题词： 服务专员 管理办法 -------------------------------------------------------------------------------- 抄送：董事长 总经理 副总经理 总经理助理　　 档(二) -------------------------------------------------------------------------------- 拟搞：武昕 核稿：武昕 打印：刘锋 印刷时间：2009年5月8日份数：18份 附件： 西安紫薇物业管理有限公司 服务专员晋升考核实施办法 第一节 总 则目的范围原则考核。特别不定期考核。 公司考核考评 40% 30% 考核效标 评价维度 在物业修缮、接待投诉、评优创模、安全秩序、社区环境、车辆停放方面的职责 收费率 业绩考核80% 权重 15% 85% 第四节　考核程序。考核1、定期考核，原则上一年做一次。 2、人力资源部根据情况具体安排，复核后做出考核1、对有突出业绩者，由部门提出专项报告或人力资源部提出专项计划，实施考核； 2、专项考核不合格者，不影响正常的定期考核。 第十二条　考核结果向本人公开，并留存档案。 试用考核1、对试用期届满的员工均参照此办法考核，对优秀者，提前转正；2、对职务晋升与转岗考核，考察期结束后一周内进行综合考核，合格者给予晋升，不合格者降级或无条件解除劳动合同。 第六节 附 本办法经公司总经理后颁布由解释。计划力计划力 能够分清工作的轻重缓急，制定合理、有效、实施性强的计划，结果准确。 良好 能够分清工作的轻重缓急，计划基本合理、有效、具有可实施性，结果基本准确。 合格 对工作轻重缓急的分析不到位，或计划欠合理\有效\可实施性，或结果需要改进。 不合格 学习力 能不断的对工作进行总结，清楚知道自己的欠缺，并主动学习与本岗位相关的知识与技能。 优秀 能对工作进行总结，清楚知道自己的欠缺，并主动学习与本岗位相关的知识与技能。 良好 能够基本对工作进行总结，并能学习本岗位相关的知识与技能。 合格 有学习的意识，但需上级的指导才能进行总结，并需上级的指导才能学习相关知识与技能。 不合格 工作方法 擅于思考，工作过程中经常能使用创造性的方法，达到预期结果。 优秀 能主动思考，工作过程中能使用建设性的方法，达到预期结果。 良好 工作过程中使用方法得当、有效，不需要上级加以指导。 合格 工作过程中使用的方法基本得当，分需要上级加以指导。 不合格 工作效率 始终提前或超额完成工作且工作质量高。 优秀 能经常提前或超额完成工作且工作质量高。 良好 能够按时完成工作，工作质量较好。 合格 能按时完成工作，工作质量一般。 不合格 工作效果 工作业绩始终名列前茅，经常受到上级、同事及业主赞扬 优秀 工作业绩优良，受到上级、同事或业主赞扬 良好 工作业绩优良，偶尔受到上级、同事或业主赞扬 合格 工作业绩一般，偶尔受到上级、同事或业主不满意 不合格 附表3： 客户评价表 部 门： 填表日期： 项目 考评指标 D C B A 对被考核人评价打分 张三 李四 服务行为 权重：100% 回访及时性 10 15 18 20 微笑服务 5 8 8 10 热情服务 5 8 8 10 文明礼貌 5 8 8 10 仪容仪表 5 8 8 10 责任心 5 8 8 10 专业知识与技能熟练程度 5 8 8 10 能帮助实际解决问题 10 15 18 20 合 计 注：1、评分标准 A-优秀 B-良好 C-合格 D-不合格 2、抽查样本：对每位专员负责的户数抽查5% 3、客户考评以客服督导部为主，人力资源部及各中心协