碧桂园物业部管理手册(全部).docVIP

目 录 第一章 部门职责与工作目标 1 一．部门职责 1 二．物业管理部工作目标及衡量标准 2 三．部门架构图 5 第二章 岗位职务说明书 8 一．经理职务说明书 8 二．经理助理职务说明书 9 三．文员职务说明书 11 四．主管职务说明书 12 五．副主管职务说明书 15 六．领班职务说明书 16 七．副领班职务说明 18 八．培训教官职务说明书 19 九．物业管理员职务说明书 21 第三章 操作规程 23 一．卡口当值 3 二．车场（图1） 26 三．卡钟（图2） 27 四．巴士站查卡（图3） 27 五．巡逻岗位 29 六．大门岗 31 七．家访(临时) 32 八.物业管理部经理操作规程 33 九. 物业管理部主管操作规程 35 十. 物业管理部领班操作规程 36 十一．办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员） 38 十二．突发事件的处理 39 十三．拾遗物品的处理（图15） 47 十四．客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理 48 十五．卡口栏杆被撞或区内设施被损的处理 50 十六．停水的处理（图16） 50 十七．洋房区对占用消防通道停车的处理（图17） 51 十八．对洋房区占用私家车位的处理（图18） 52 十九．对台风/暴雨来临的处理 53 二十．对水浸的处理程序 54 二十一．骨干选拔程序 55 二十二．紧急集合的程序 55 二十三．物业管理员录用程序（图19）诵读《微笑》 56 二十四．物业管理员岗位常用技能应用细则 57 二十五．处理区内违规行为时的常用方法与注意事项 60 第四章 规章制度 62 一．纪律条令 62 二．内务制度 66 三．岗位纪律十条禁令 68 四．物业管理员对讲机使用规定 69 五．对讲机使用代号呼叫的规定 70 六．物业管理员接听电话规定 71 七．物业管理员道德规范 71 八．办公室管理规定 72 九．物业管理部请假制度 72 十．物业管理员的军容风纪 73 十一．物业管理员行为规范 75 十二．物业管理员的礼节 75 十三．保密制度 76 十四．物业管理员的权限 77 十五．物业管理部交接班制度 78 十六．物业管理部主管值班制度 79 十七．物业管理员签到制度 79 十八．请示汇报制度 80 十九．培训制度 81 二十．加班管理制度 83 二十一．《物业管理员处理问题的原则和方法》 83 二十二．紧急集合 83 二十三．物业管理员录用标准 84 二十四.物业管理部经理（经理助理）录用标准 86 二十五. 物业管理部主管（副主管）录用标准 87 二十六. 物业管理部文员录用标准 88 二十七. 培训教官录用标准 88 二十八. 领班（副领班）录用标准（外招） 89 二十九. 物业管理部管理人员转正标准 90 三十. 物业管理管理岗位晋升标准 92 三十一. 物业管理员转正标准 94 三十二．物业管理员的基本姿势 96 三十三.物业管理部车辆管理规定 97 三十四.物业管理部话费、油费报销标准 98 第五章 消防 99 一．消防组织结构与各级职责 99 二．管理制度 109 三．安全检查 122 四．设备管理 126 五．应急 134 六．消防宣传与教育 141 一．面试问题设计 152 二．小区安全管理规定 154 三．台山碧桂园装修管理规定之安全管理部分 155 四．物业管理部班长考核方案 157 五．物业管理员考核纲要 162 六．物业管理部重要事件备忘录（附样表） 165 七．物业管理部月度工作、活动安排表 166 八．车场车辆检查登记表 167 九．政审表 168 十．物业管理部摩托车维修月申报表 169 十一．物业管理部加班申请表 170 十二．请假条 170 十三．台山碧桂园收卡回执单 171 十四．台山碧桂园车辆违规停放告知书 171 十五．车场巡查告知书 172 十六．员工、装修工工卡配戴情况记录表 173 十七．台山碧桂园社区车辆管理档案表 173 十八．消防安全检查表 174 十九．消防设备检查卡 174 二十．消防栓封条 175 二十一．现场确认书 176 二十二．致全区业主的公开信范例 177 二十三．物业管理部家访记录表 179 二十四．物业管理部各级会议记录样式 180 二十五．物业管理部各级当值岗位值班记录样式 181 二十六．来访客人入区登记表 181 二十七.社区安全管理意见调查表 182 第一章 部门职责与工作目标 物业管理部是维护社区公共利益，肩负社区安全管理重任，为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍，是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量；同时也是物业管理公司维系业主、住户的“前沿部门”，具有高度的组织性、纪律性的特点。 第一节．部门职责 一、财务视角 严格执行人员编制与《加班管理制度