新入职员工管理沟通.docVIP

管理沟通 培训范围：新入职大学生 主编：龙星良 副编： 主审： 前 言 针对新员工在入职后，对在进入职场后如何进行有效的沟通存在困惑，为使得新员工在最短的时间内掌握一些有效沟通的原则和方法，特此编写了本教材。 企业竞争力的强弱很大部分上取决于管理效率，而管理复杂劳动力的关键是沟通。因为对于复杂劳动力，简单粗暴的命令式沟通只会让管理层与员工之间的沟通陷入僵局。不同层次的说话技能，将实现不同的管理效率及效用。越来越多的企业意识到，沟通问题已经成为阻碍他们继续发展的瓶颈。这即是我们学习这门课程的背景。 学习管理沟通有什么作用呢？管理沟通有以下三大作用： 第一，它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。 第二，它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。 第三，它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。 正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。 作为新入职的大学生们，更要学会如何在工作中进行有效的沟通，掌握一些基本的沟通技能，将有助于你的工作以及你未来的职业生涯发展。 成功，从高效沟通开始！ 目 录 第一章 有效沟通的过程模型 1 第一节 概述 1 一、沟通的定义 1 二、沟通的层次 1 第二节 沟通交互模型 2 一、理论要点 2 二、案例 2 第二章 人际沟通的障碍、艺术与技巧 4 第一节 人际沟通的障碍 4 一、个人的个性特征差异 4 二、知识、经验水平的差距 4 三、对信息的态度、观点和信念不同 4 四、个人语言表达、交流、理解和记忆能力不佳 4 五、相互不信任和沟通者的畏惧感 4 六、直觉选择偏差 4 第二节 倾听的艺术 4 一、听话的禁忌 4 二、倾听时应 5 三、听的层次 5 第三节 表达的技巧 5 一、清楚表达思想和意见 5 二、言语表达的要诀 6 第三章 组织沟通的原则与障碍 7 第一节 沟通的“7C”原则 7 一、 Credibility 7 二、 Context 7 三、 Content 7 四、 Clarity 7 五、 Continuity and Consistency 7 六、Channels 7 七、Capability of Audience 7 第二节 沟通在管理上的功能 7 一、沟通有助于改进决策 7 二、沟通促使员工协调有效地工作 7 三、沟通有利于形成优秀团队 7 四、沟通有利于个人进步 8 五、沟通有利于建立良好的人际关系和组织氛围 8 第三节 组织沟通的渠道 8 一、 向下沟通渠道 8 二、向上沟通渠道 8 三、 水平沟通渠道 8 四、非正式的沟通 9 第四节 组织沟通的障碍 9 一、来自上司或主管的障碍 9 二、来自部属的障碍 10 三、其它因素的障碍 10 第四章 如何有效克服沟通的障碍 12 第一节 沟通原则的有效使用 12 一、 管制信息流 12 二、 利用反馈 12 三、 选择恰当的渠道 12 四、 把握距离、领域和地位 12 五、 知已知彼 13 六、 不轻易地评价别人 13 第二节 沟通技巧的有效使用 13 一、 简化语言 13 二、 积极倾听 13 三、 不受误导——控制情绪 14 四、寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 15 五、 注意非口头语言 15 六、 小心利用小道消息 15 七、 注意文化差异 16 第五章 工作协调沟通要领 18 第一节 应有的态度与作为 18 一、信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智 18 二、 关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通 18 三、 接纳外来影响，幷愿意改变自己 18 四、 运用“倾听”来了解他人 18 五、 运用“倾诉”而被人了解 19 六、 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见 19 第二节 与同事沟通基本原则 19 一、 以解决问题为前题 19 二、 不要有先入为主的观念 19 三、 互相尊重 19 四、 不要有门户之见 19 五、 双赢的观念 20 第三节 用沟通