酒店管理忌讳行为.pptVIP

思考 上述的行为，你有吗？ 给自己订立目标，每周改掉一个！ 如何提醒身边的同事改变坏行为？ * * 酒店管理忌讳行为 1 .偏袒下属类： 没有一位员工喜欢自己的主管对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。 2. 不注意聆听类： 如果一名主管丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与主管谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。 3. 报喜不报忧类： 报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告主管时，主管大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时报告。 4. 爱讽刺挖苦类： 员工不喜欢主管用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。 5. 过分敏感类： 对员工的一举一动都十分敏感的主管，会使员工觉得自己正确的工作受到怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理状态。 6. 犹豫不决类： 很多员工说他们最讨厌的是每次向主管一旦请示，主管都拿不定主义，得到的答复都是 待我们考虑一下吧。 很多时候，这样的主管通常得不到员工的尊敬。 7. 教条类： 员工对教条式的主管十分反感，因为这类主管不善听取别人的意见，认为最好的意见是他个人的意见。其实员工提出的实际操作上的意见都是十分宝贵的，有建设性的，只要是好的意见，就应该接受。 8. 武断类： 许多员工发现主管很快下决定，而当他决定后，便不容易再改变了。所以员工都避免让这样的主管太快下决定，想法使他拖延下决定的时间，结果影响了工作。 9. 时间管理不当类： 当一位主管对时间管理不当时，员工经常发现自己的主管处理事情没有条理，而会直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极影响。 10. 不懂运用职权类： 许多主管得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂运用自己的权力，使员工觉得自己的小组不如别人，许多员工不喜欢自己的主管是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。 11. 难觅踪影类： 每当员工遇到困难时，总是找不到主管，会感到十分迷惘。有些主管为了避免作出决定，往往逃避本身的工作。有一个常常无踪迹的主管比没有主管还糟。 12. 缺乏信任类： 信任是相互的，员工希望得到主管的信任，而当主管对员工的能力提出疑问时，员工便会大失所望。员工与主管之间应保持信任感，并天天保持这份信心。 13. 缺乏组织类： 缺乏组织的主管会使员工有混乱的感觉。许多员工认为与一位无组织能力的主管在一起工作是令人烦躁的。 14. 缺少领导艺术类： 有些主管往往忽视他所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工，员工希望主管能以礼相待，保持自尊。 15. 独裁类： 许多督导认为一个成功的管理者需要运用强硬的手段才行。主管发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的。这会使主管变得孤独无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的主管一起工作是十分吃力和困难的。 16. 粗言秽语类： 调查表明，员工都指出他们不会对一个谈吐粗俗的主管有好印象。这不单是道德问题，用这种语言不能协助解决问题的。 17. 善变类： 假如员工的主管时喜时悲，喜怒无常，有不可预测的个性，员工会感到紧张。在最要紧的关头，主管从一种个性变为另一种个性，这是最可悲的工作环境。我们应当维持一个清醒的个性和有一点幽默感。当一个人经常受到挫折的磨练，会改变个性，变得平易近人. 18. 不善策划类： 员工不喜欢一个不会策划的主管。预先未作出妥善安排，会事倍功半的。每天花几分钟计划，会省出很多的时间，不会为突然而来的事感到不安。 19. 不善沟通类：沟通是成功地完成任务的第一步。试想，当主管没有把任务清楚地交给员工，员工会对所应完成的工作一无所知，工作能否顺利完成便可想而知。 以上 19 例不受欢迎的主管是造成实际工作中影响员工工作情绪、服务质量的主要因素。唯有克服了这些可能产生的情况，才能使员工的主观能动性得以充分发挥。有一个良好的工作环境与氛围，会使员工保持良好的工作情绪，才能达到使客人满意而归的目的。 谢谢！